（提问时间）

问：您好，余总，我是您的一个代理商，（笑）刚刚加盟了一个月，5月28号和合肥分公司签了代理协议，对我来说在座嘉宾所说英文字母我都听不懂，因为我是搞期刊的媒体，但是看好这个媒体想做一些事情，我们代理一个月过程中，发现一些问题，一是语音通话质量有的时候确实不好，可能和系统管理有问题，潮流网端挂断过程中延时很长，使用不灵敏，不知道是我们问题，还是什么？486网关可以支持传真，国内传真不好，国际传真也是不好，这是具体操作中问题，可能对你们不是问题，但对我们具体做事的代理商而言也是很麻烦的事情，这几个问题到底是能否做？到底是什么问题？

还有一个问题，就是透号的，往浙江打的不能打过去。这是我们代理过程中发现的问题，对我们来说感觉是质量方面问题；

还用一个问题，请问余总，关于资费问题，我所了解的是运营商之间结算是16分，但是现在大量资费甚至人家跟我们说我们5分拿到，我们4分拿到，你给我们7分，我们资费部门不承认，这点我问几个人说，小代理商捞一把就跑了，除了这个因素还有什么音素码？

贺建平：我先回答设备问题，剩下问题余总回答。你刚才提到传真的问题，确实我们也收到比较多的反应，尤其国内。相对来说国际使用比较少见，从这块来看可能网络环境是一个比较大的因素。

再就是传真这块有协议，我们在比较好网络环境，自己实验系统，或者在公司，或者自己客户公司使用没有问题，一到实际运用环境我们碰到客户有这种反应，这种情况和网络环境有比较大关系；但是也不排除有一些情况之下是这个产品有问题，我觉得可以和你一起解决。第一直接到终端技术客户了解，如果他们是语音问题，可以直接联系我们，这点潮流技术部会配合你们，他们帮你们找到原因，我们会直接帮你们排除，我们会直接帮助你解决传真这块问题。所以这块产品问题我们都可以解决。只要确定是这个产品问题，我们可以直接到你们那儿解决问题。但是我们必须判断这是哪个环节问题，我们判断出来之后找到问题产生的原因，再解决，不管怎么，我们可以直接帮你们解决问题。因为环境不同，运用状况不同，现在没有办法直接判断。早期产品486、386早期这些产品国内反应比较多，针对这种情况我们也推出了相关系列，就是逐步地包含原来老设备所有功能的新功能，就是完全用另外解决方案，在芯片方面处理速度等等有新处理方案，我们新型号产品，您刚才提到的问题可能就没有了，这和芯片有关，和芯片处理速度有关，我们老产品从成本角度考虑，成本高大家不能接受，成本角度考虑的话，做得比较好，发展了这么多年，产品不断更新，用户有新需求，芯片内存资源基本上已经不足了，做一些新的运用开发就比较难，而且可能提到的这些问题如果现场发现一些问题，我们可以帮你们解决，结果我们芯片资源不足的话，我们也很难办。针对这些问题我们做了一些新产品，替代原来产品，发现问题可以马上更正现场问题，做一些新版本出来。我建议这么解决。其他的请余总谈。

余晖：你这个问题提得很好。为什么让贺总先回答？因为质量问题都是代理商很头疼的问题，经常提的问题，有很多环节，首先终端设备，你刚才提到的问题，我回答一下。为什么有低端、中端、高端市场，你现在低端市场，这里面有几个先天性因素导致会出现问题，为什么一直讲国内网络环境特别差。

首先宽带互联互通难免变形，因为你落地资源不一定在当地，可能是在网通北端，落地在北方电信。本身落地线路是一个问题，会影响使用。尤其现在很多地方是铁通落地，也有一个问题，为什么别人便宜？我这个贵？是这样的，落地在国内五花八门，有一个包月的，就是一个月你是几万块？2—3万块包了，打多少都是这个钱，他把流量日益跑，本来跑7—8小时，结果谈让你跑16—18小时，这样他的成本远远降低，但是这导致的必然是质量问题，这是本身皴泐问题。

第二不同运营商落地的线路问题也很多，铁通是这样。同样北方连通在当地也是落地运营商，落地的时候资源有限，多一点之后接受率出现一些问题，所以这个环节也会出现问题，碰到这种问题如何解决？这个运营商不行，切换，调到另外一个问题，切换的中间有问题，有时候几分钟就过去了，或者自动切换，有时候切换的话连系统都要重新调整，这个时间有时候比较长，感觉出问题了。这是我们现在做传统低端市场里面会遇到的问题：一是质量问题，二是你讲的话费的问题，话费恶性竞争质量没有任何保证，不要轻信。我是从来不相信，因为落地太多，我还不清楚外地的情况，运营商为了完成业务收入，年底放下价格，过年之后马上提升，这是他的一个策略。

10175这个业务不知道你接触过没有？我们过去已经考虑到这个情况，从质量落地如何控制？因为运营商是落地，从落地如何考虑？从信誉来说，原来是分开的，现在牺牲了带宽，但是保证质量，你会感觉我们质量不错，再就是把南北互通网络环境问题有也有效解决了，再加上运营商品牌应该从低端往中高端市场发展。

终端设备也好，包括网端奥迪（音）卡卡（音）也好，我们这方面吃过很多苦，我们做软交换，不像有些厂商自己有终端，出了问题我有终端我自己控制，我把终端监控，一出问题自动换端口，可以监控比较快，我们终端设备有不同型号，每个型号管理不一样，这些是导致我们业务存在问题的原因，为什么发展不起来？加上国内政策环境，存在着一些问题。所以说三年时间要把我们在国内努力可能在美国也快上市了，国内环境可能要花多一倍时间来改造。

问：三位领导好。我想问主持人刘济寒，刚才提到一个问题：不仅仅是基于VoiP上面跑一个OIS运用，现在我们做VoiP没有挣到什么钱，更大推动是以一个运营商降价行为，我们想了解更多增值运用方面有什么好得成功案例？谢谢。

刘济寒：作为一个软交换的企业，我更多想到的是CP这部分我们已经做得必须稳定了。如果仅仅是做这部分的话，我们考虑客户运用，客户不会理解，刚才听了您的提问，我们感受我们面对的是一个不成熟的客户需求，我们的企业产品还存在一些不成熟的地方，我们的市场经营环境，就是产业环境也不是很好。这个时候我们更多的想到客户如何增加客户兴趣？使客户能够和他的业务联系得更紧密？比如说刚才说到互动广告，以前一个做广告的公司，怎么会用到我们的软交换？这些公司一边有很多广告主，一边有很多网站，用软交换中间构建了一个基于外部的广告呼叫，通过这种方式把两个方面业务、群体联系在一起。比如说刚才华南一个DIY企业，大家可能想到这个企业几百人，最多就是上一个总机，让他们能够满足业务需求就可以了，可以接电话就可以了，其实不是这样，他们有更深入要求，他们想把原有数据业务能够和语音、视频业务更有机地结合起来，刚才余总也讲到，通信不仅仅是语音事情，还需要及时信息等等。所以需要把这些信息整合起来，作为一个综合的用途，就是现在微软说的综合业务。这种例子太多了，时间原因不解释了。

我给杨总提一个建议，不成熟的市场环境是否可以做更多的启迪市场、培训客户的事情？这可能是你们推动的一个方面。另外对产品方面是否可以做一些改进？做一些推介？另外对现在IP通信不够好的市场环境更多地做一些和政府相关部门的呼吁，来告诉他们这是一个新的技术，它一定会替代原有的技术？在这个过程中如何做到国有资产的不很快变质？提一个建议吧。

谢谢各位嘉宾。

主持人：让我们再次以热烈掌声感谢各位嘉宾，非常感谢大家。

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