工具类的像杀毒、搜索，广义的讲都可以称之为运营模式的形势，管理层的业务也丰富多彩，今天在座的就有电子商务的、商务管理的等等，没有应用的都开始了，这也是2007年突破的原因，因为你有很多的应用，并且得到了很多普及。

　　从去年来看，整个软件运营的市场规模达到157亿元。其中管理型SaaS刚刚起步。总体看，像服务行业、制造业、流通业是应用比较广泛的行业。从区域来看，华东、华南、华北占主流，宁波就有非常多的用户，这也是我们选择宁波的重要原因，因为这里有很大的市场，并且从现在来看江浙一带的企业接受网络的理念非常到位。

　　从种类来看，呈现了非常多的应用，从传统的OA财务也好其他的种类非常的多，并且从市场的份额来讲非常大，我们也看到其他的种类很多，就是这种行业的专门软件，比如像奥林科技专注的货贷软件、项目管理软件、印刷行业软件等等，细分行业有很多的应用，非常多，我相信未来的SaaS肯定会是一种百花齐放、百家争鸣的模式。我认为不可能一个公司包打天下，会有丰富多彩、专注于某一个领域公司的出现，我觉得对于用户也是一种福音。

　　从现在来看发现有几种用户；

　　一、浏览，看一看，信息是什么样的。

　　二、看了以后会成为你的注册用户。

　　三、注册了以后会进行试用。SaaS跟传统的软件有不同，传统的软件必须花钱，但是SaaS不同，你可以试用，满意了之后再付钱，这对在座的企业而言这是非常大的改变，你没有任何的风险，所以试用是一个非常好的手段。

　　四、是付费的用户，现在来讲从浏览用户到注册用户还是比较简单，但是有些公司提供注册的时候手续过于烦琐，我们发现注册和试用是比较大的落差，那时候很多用户注册了不试用，我觉得广大的用户朋友不妨一试，试了就是尝试，可能会给你带来机会。

　　总体来讲注册和试用的量非常大，我们的数据表明已经有175万了，总体讲用户量已经非常大了。从现在试用的用户分步情况看倒是和付费的有所不同，从占有率来看，付费的像CRM、OA是试用领域比较多的，从行业来看跟刚才的比较类似，从区域来看也是华东、华南、华北比较集中。

　　我们看到在过去的一年，SaaS这个市场我们的研究发现出现了一些新的特点，第一个整个生态在完善，刚才有很多专家也提到，SaaS必须要有一个完整的生态系统来为我们广大的用户提供服务，这里面有两个比较重点，一个是平台运营商，有一些比较成熟的，相对比较好的出现，第二个有很多服务合作伙伴的出现，有很多人专门做实施，有很多人做咨询的服务，这是对用户起到了一个非常大的落实作用。

　　第二个特点是从工具型的SaaS跟管理型的SaaS出现了融合的趋势。像很多邮件系统跟OA系统本身就是整合，所以工具型的产品跟管理型的服务如果能很好的协作的话，在座的多有工具型的和管理型的厂商，如果我们利用平台结成联盟，实际上在提高工作的效率以及为用户提供增值服务方面会带来很大的影响。

　　第三点生态系统内部也出现了很多相互合作的局面，尤其是IDC（数据中心），传统有很多数据中心的公司，都是在独立的做他们的事情，但今天SaaS出现为后台的技术设施、运营服务的公司提供了一个非常好的融合机会，现在看到有很多的公司都已经再做这样的工作了，共同为用户提供一整套的解决方案。

　　这是当前存在的几个问题，我觉得可以提出来跟大家做一些分享，第一个是在SaaS宏观环境还存在一些问题，比如说诚信的问题，很多用户提到SaaS，大家心中都有一个疑惑，比如数据安全上的担心，有些用户说把我们的财务数据卖了怎么办？但是我们的观点是观念上诚心上的问题。所以这种随着时间的推移会逐步的改善。

　　第二个问题从一个用户来讲，在这上存在的认知还是不足，开这个会之前有很多用户没有听过SaaS，这种认知还是存在问题。

　　第三个从厂商讲，我们的提供商在提供自己的产品，或者在自己的商业模式，怎么样为用户提供服务，这还有待于进一步的完善，从长远看，到底从什么样的方式切入，它的功能到底复杂到什么程度，太复杂了也不好，太简单了不能满足需求，如何跟第三方集成，这些都是需要完善的地方。

　　这是从总体分析目前我们认为比较好的几个用户在应用上面比较好的切入方向，比如我是一个制造企业的客户，今天我可以从哪些方向切入呢？我觉得有几个方向，第一个如何通过互联网，为自己的客户提供一个增值的服务，这是非常重要的。我们在座的客户你们在为客户提供的服务有什么样的服务还要做，今天的SaaS是通过互联网提供的渠道，像刚才友商网提到的增值服务，如审计评估，这就是增殖服务，像奥林科技提供的大管家，客户可以在线下单、在线查询订单执行状况，这都是为客户提供了很好的增值空间。第二个可以想象如何为自己的供应链提供增值服务，为你的采购供应商，为你的伙伴儿怎么样提供个增值服务。像很多的公司多在提打通你的供应链，其实这是天然的模式。

　　第三个为不同的应用系统提供整合的服务，现在像雅戈尔等等，他们有很多不同的系统，不同的系统不同的部门可以通过SaaS的方式整合服务，实际像伟库网提供的移动平台也为整合提供了方式，还有像很多的公司提供了电子商务服务。

　　第四，为自己的沟通和协作提供很好的工具，不同的机构有北京的有外国的，不同的整合实际上SaaS是非常好的方式，像WEBEX提供的网络会议，像讯鸟提供的UC工具，这都是为跨地域跨机构的协作提供了很好的方式。

　　对我们的运营商而言，可以有多种的商业模式，比较极端的是免费的模式，在SaaS也会有这样的模式，我们是按时间去收费，我们按企业收费，或者我们按服务的内容，我们按流量，按存储的空间，你运营的方式很多，你可以独立的运营，你甚至可以去跟企业盟主，像雅戈尔为自己的下游提供服务，这都是很好的商业模式。

　　我们企业在选择SaaS服务的时候我提三个建议非常重要，第一点我们要对自己业务的需求还是要理一理，第一点我们的经营难点在哪里？第二点IT的接入环境如何，这些是我们用SaaS服务提供了一个基础，在一个很重要的是搜索试用，在试用的过程当中你需要有一些电话的咨询，最好是让业务人员到我们公司坐一坐跟我们有一个现场的交流，这样会对SaaS的厂商有一个更好的认知，最后是你要实施，我们还是要建议一些流程的优化工作，我们现在很多的流程不见得很好，我们提供商提供的流程，比如采购的流程，其实比我们来讲是更优化的，其实这些会对更好的用SaaS会有一个非常好的作用。最后做好数据的备份上也有一些要求，或者自身也可以做一些工作。

　　最后讲一下趋势，最体讲SaaS会保持非常好的趋势，我们预计在2012年达到500亿以上的规模，去年来看厂商还没有这么多，今年已经有100家公司说我们要走SaaS服务，总体上50%以上的软件都会以SaaS的模式提供，从厂商讲我们非常希望在下一步的工作当中花大力气改善用户体验的工作，互联网是一个体验经济和模型，我们的用户天天在互联网体验，如果体验方面没有下足工夫会面临很大的失败，这也会做一些专项的研究，也会有一些模型，我相信也会给在座的很多用户和厂商朋友开展一些工作，更好地推进SaaS的发展，以上就是研究成果的介绍，希望对在座的朋友有一个帮助，谢谢大家！

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[在线编辑:荔枝]