2008年7月10日，“2008 SaaS 在中国”——第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奥林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚甬城，围绕SaaS的“切入与创新”展开了热烈讨论。国际知名的IT专家、美国斯坦福国际研究院主席William F.Miller发表了视频讲话并祝大会圆满成功。搜狐IT对本次大会进行了现场图文直播。以下是甲骨文CRM On Demand 大中国区业务发展经理邵扬在“SaaS的商业模式创新”分论坛所做的主题演讲实录。

　　邵扬：各位朋友大家好，今天非常容幸能够在这里和大家一起来分享甲骨文公司的托管和CRM，怎么样利用创新的技术在SaaS方面的应用。由此给企业客户带来的爷业务快速成长以及创新的价值。这里介绍一下我自己，我的名字叫上扬我负责甲骨文大中国举的产生，是托管型产品的业务发展。今天我们有技术产品人员和销售经理也在会场，如果会后有一些问题对甲骨文技术的问题可以进一步交流。

　　今天我想跟大家分享一下甲骨文CRM的创新主要有三点，第一点是集成的CRM，第三点是社会化的SRM，还有企业级的SaaS，需要有多样的、可靠的、灵活的托管部署，而不是单一的部署环境。  
 
接下来我会利用时间跟大家演示一段3分左右的视频，展示一下CRM最新的实物版本的功能。

　　首先让我们了解一下甲骨文的应用集成提成架构。主要有三个主要的组建。应用集成架构是针对我们现在有很多的企业共同面临着一个挑战，一个业务流程合理化，优化的挑战。甲骨文的应用集成架构提供了基于行业最佳实践的指导模型，对于一些企业，想快速地利用行业的标准平台来达到业务整合的情况下，甲骨文的应用集成架构提供了第二个很主要的组成模块，就是流程集成包，让我们在所有的甲骨文现有的软件系统之间，提供了一个预制的现成可用的内容，这样的效果能够让我们的客户最大程度上降低了投资的成本。最后一点是应用集成架构构建了在开放标准平台上，所以让到企业客户可以很灵活地来从甲骨文的软件也好，第三方的软件也好，甚至是自己构建的软件也好，作为一个很灵活的搭建，或者虫重新构建的功能模块。

　　甲骨文的应用集成架构一个比较典型的应用是应用在甲骨的托管型CIM，跟电子商务套件的预制集成上，我们通过这个托管型的便利性，和电子商务套件强大的功能结合，从而给企业快速地获得单一客户的意识。怎么样节省客户的投入，这个成本上来看，这里有一个表格，是根据甲骨文闲现有的一个客户的投资对比评估。从总的工作量来看，如果是应用了甲骨文的应用集成架构总的工作量可以节省到96%的费用。而它总的成本可以节省到85%。

　　第二点就是跟大家分享一下甲骨文的CRM的特点是社会化的CRM。各位在接下来的时间会在甲骨文的广告会看到更多的字眼就是“社会化CRM”。在这个引导下我们所谓企业2.0的环境下怎么样调整企业销售生产力的方案。还是要有一个表格和数字跟大家解释一下。从这个表格说明什么问题？这个里面所要说明的一点我们从现有的企业内部客户来看，业务部门对软件创新的驱动这样一个贡献比例达到了37%。相反的，从IT的角度来看，对软件创新驱动的比例却只有15%，这说明什么问题？说明企业里面越来越看到软件的创新是更多的从业务部门来引导的。

　　我们再回来看一下企业级的应用系统，随着我们这些客户还有最终的客户越来越多地采用新兴的网络应用，这些成熟的网络应用已经越来越成为一个企业级的应用系统的其中的一部分。打个比方，比较成熟的应用系统，比如Googl、搜狐等越来越融合在企业的应用系统的层面，还是一个表格，我们现在这个社会网络无处不在，影响力无处不在。在三年以前，大家回忆一下，不要说三年，在三两年以前，网站的创建更多地被认为是技术开发人员的工作，网络内容的发布，产品的决策更多地放在少数人的手里。这里面有一个表格跟大家分享一下，这个表格是针对美国成年人与未成年人在网络应用上的一个调研，这个提供给我们做个参考。从里面有一点可以看到，在美国成年人中13%的是已经在用网络来创建网页的，发布跟自己有关的一些网络内容。未成年人的比例更加达到了57%，新兴的一代年轻人对网络的接受程度热情更加高涨。所以我们的生活工作越来越离不开网络。

　　回过头来看传统的CRM系统，企业内部的组织架构是一个按照层次按照阶梯来组织的，很僵化的一个架构。但是在今天，我们回想一下在企业内部，企业的员工、合作伙伴、客户、供应商大家的所有人群中更多的是通过非正式渠道的网络状的沟通，其实正在悄悄地影响着CRM的变革。我们生活在社会化的网络中，我们想一下我们在企业里面的销售营销活动是一个非常典型的社会化的活动。这里面要跟大家看一下，企业在2.0的环境里面的创新销售模式和旧的1.0的销售模式对比，旧的1.0的模式让销售人员把时间更多地浪费在形成报表和内部的销售流程中，创新的2.0的销售模式可以让销售人员放在销售业绩和销售效率来，提高生产力。

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