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[2009-2-16 13:11:31] 关键词： 微软,CRM,呼叫中心 |
www.voipchina.cn |
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摘 要： 在企业信息化的进程中，呼叫中心也不再是金融，电信行业的专利品，取而代之的是被更多的行业、更多的企业引入到客户服务中来。
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主办单位：
微软中国
 合作媒体：
与会嘉宾：
微软中国 王鹏先生
北京一维天地科技有限公司 iWS-BA团队
Avaya中国 张昀先生
上海佳杰科技有限公司 IT经理
面向企业
希望通过IT及管理模式的结合提高服务质量、提升客户满意度的企业
适合人群
企业业务主管（服务主管、销售主管、客户经理）、IT经理、CIO以及企业CTO等
会议时间：2009年3月26日
会议议程：
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时间 |
议程 |
嘉宾 |
| 13:00-13:30 |
签到 |
| 13:30-13:40 |
CRM(客户关系管理)发展历程及应用领域 |
现场主持人 |
| 13:40-14:30 |
主题演讲：
Microsoft Dynamic CRM 4.0功能简介
- 战略篇——提升企业竞争力之如何整合业务流程，实现部门协同
- 销售篇——提升企业竞争力之销售能力复制原来是如此简单
- 市场篇——提升企业竞争力之如何突破上下游价值链协同的瓶颈
- 服务篇——提升企业竞争力之如何留住你的客户
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微软中国
CRM产品专家
王鹏先生
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| 14:30-15:00 |
主题演讲：
CRM与呼叫中心的无缝集成，
让企业走得更高更远
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AVAYA中国
产品实施专家
张昀先生
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| 15:00-15:10 |
茶歇 |
| 15:10-15:50 |
iWS-BA的CRM与呼叫中心结合的解决方案
示例行业：分销
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iWS-BA解决方案实施顾问 |
| 15:50-16:20 |
iWS-BA制造行业和餐饮行业CRM解决方案
的应用和演示
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iWS-BA解决方案实施顾问 |
| 16:20-17:00 |
案例分享：
iWS-BA助力佳杰，有效结合呼叫中心
进行客户拓展和服务
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演讲嘉宾：佳杰IT经理 |
| 17:00-17:20 |
经验分享与互动交流（Q&A） |
| 17:20 |
现场抽奖 |
| 17:30 |
结束 |
会议地址：
北京市朝阳区霄云路38号盛世大厦 微软公司会议室
会务联系：
赵金辉
TEL：010-64359041转6004/6005
Fax：010-64354062
E-mail：jhzhao@iwstech.com
详见CRM与呼叫中心交流研讨会专题：http://www.iwstech.com/pilot/index.html 上一页 [1] [2]
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[责任编辑:voipchina] 来源：网络通信中国（原VOIP中国网） 进入论坛
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