2008年7月10日，“2008 SaaS 在中国”——第二届中国软件运营服务大会在宁波开幕。用友、金蝶、微软、SAP、Oracle、WebEx、阿里巴巴、奥林科技以及IBM、Intel、浪潮、EMC等50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚甬城，围绕SaaS的“切入与创新”展开了热烈讨论。国际知名的IT专家、美国斯坦福国际研究院主席William F.Miller发表了视频讲话并祝大会圆满成功。搜狐IT对本次大会进行了现场图文直播。以下是浙江网通系统集成部副经理张俊飞的演讲实录。

张俊飞：各位嘉宾各位企业家和朋友大家上午好，很容幸作为唯一一家通信运营商参加这次会议。

　　说到SaaS大家很清楚它是什么样的概念，在去年07年的时候我和企业客户说，今年流行SaaS了就把他吓一跳。

　　实际上SaaS应该说是一个缩写，美国人是比较会造词的。实际上它包含了两个层面的意思，一个是讲到软件，另外一块就讲到它的服务。

　　作为一家通讯运营商，网通公司首先就是阐述一下我们对服务的理解。
 
 
 
　　最早大家对于电信运营商的理解就是做语音，就是做宽带的。打个比方国家给我们一个政策我们就变成了地主，到处圈地，圈了地以后让我们的用户耕作有了一个产出，后来发现我们这样做又不赚钱，国家保护耕地又不能做其他的用途，之后很多的农机公司就来找我们，让我们买他的产品，给你折算，我们就想了，农机公司既然卖这个产品，用户又需要，我们就想我们能不能做，紧跟着我们又发现，还有一部分人就有几个人在田间地头跳来跳去，跟这个说你的东西我买了，跟那个农民说你的小麦我买下了，后来我们发现他们就几个人做网站，倒买倒卖，根据这样的思路我们就进行了改革和创新，从产品的信息化运用、到电子商务，这就展现了运营商的转型之路，也是探索发展的一个过程。

　　根据这几个层面我介绍一下我们的服务措施。最近几年随着市场的蓬勃发展，浙江的很多企业普遍从产品导向到客户导向，从关心一个生产的过程，到关心客户的体验，所以呼叫中心的业务已经得到了广泛的应用，已经成为了一个营销中心、调度中心、客户关怀中心。

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