11月19日，西安呼叫中心产业联盟已成立整整两个月，在这个有纪念意义的日子里，联盟召开了第一次活动，此次活动以座谈会的形式举行，此次座谈会是本着开放交流的原则倾听成员的心声，帮助解决各企业成员在业务发展中遇到的问题，以及共同为西安呼叫中心产业的发展出谋划策。

　　会上，联盟理事长范建喜介绍了西安呼叫中心发展的近况，两个月来，陕西公众信产公司为联盟的完善发展积极筹备，陆续建立了联盟网站、联盟成员名录、联盟成员群组，也积极组织联盟成员交流学习。同时，西安呼叫中心示范基地的建设也不断地完善成熟起来，业务规模也在不断的壮大，座席数建设数已达2000多个，平台技术也日趋完善，整体发展势头强劲。范建喜还表示，联盟成立的宗旨就是要为企业成员办好事、办实事，要带领着大家共同发展、携手走向全国、走向世界。同时领先打造西安乃至西北成熟的呼叫中心产业环境、推动产业发展。

　　随后，西安呼叫中心联盟副理事长王磊（陕西公众信产公司副总经理），还就如何有效开展呼叫中心联盟的工作以及如何解决各企业成员业务发展中遇到的困难等问题作了详细地阐述。他指出，联盟首先应该建立信息传递机制，让企业的困难、需求、问题等各种信息能够及时的传递和汇聚起来。企业也应该积极主动地反映业务发展状况和问题。其次，企业要想发展、与国际接轨，就要尽快提高自身的综合竞争力，联盟在这一方面会积极筹备各项企业服务工作，包括帮助企业申请优惠政策、策划组织各类呼叫中心专业培训工作、组织企业之间以及与外部企业之间的交流学习活动。另外还要帮助建立产业链的各个环节，解决产业配套环境，例如人才供给和后备、培训机构等。

　　当天的座谈会还邀请了西安软件园的投资促进部和产业发展部的三位专家到场指导和交流。会上，软件园的专家为大家解读了09年新出台的呼叫中心企业优惠政策，还就人才招聘和培训两个专题进行了介绍，为大家介绍了软件园在招聘和培训方面可以提供的各类帮助。同时也解答了企业成员的各类政策问题。联盟成员也展开了热烈的交流，对于业务发展过程中的一些棘手问题进行了深入的讨论。

　　会上据悉，11月22、23两天，联盟将举行呼叫中心系列培训的第一场专题课程培训《呼叫中心项目督导培训》，联盟从上海邀请了行业知名的培训讲师，这也是联盟为企业成员开展的第一项活动，联盟将培训工作作为呼叫中心业务跨越式发展与国际接轨的重中之重，这也将为成熟的产业环境形成奠定基础。