本文专门针对医疗产品公司租用型呼叫中心项目提供。

医疗产品公司呼叫中心案例分析 

面临问题

随着某公司业务范围的拓宽，原有客户服务体系无法很好的满足需求，由于没有统一的电话管理体系，公司售前、售后电话全部依靠人工转接，漏接现象严重，导致公司丢失一部分销售线索。售后服务咨询也没有很好的体现。

实现效果

此次，该公司与云讯通信合作，公司CRM系统与云讯通信呼叫中心系统成功对接，实现了以呼叫中心为核心的营销服务平台，着重业务的跟踪管理及数据分析功能，进一步依托云讯通信托管型呼叫中心来提升其在业务咨询管理，售后服务等方面的工作。

□ IVR语音导航

云讯通信托管型呼叫中心IVR语音导航功能，保证了每个导航号码都可以设置独立的语音流程，免去了客户打进电话，人工转接过程，客户直接找到相应部门，提升了员工工作效率。

□自动弹屏

自动弹屏功能将主叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面，以便座席人员更好的为客户提供服务，增强客户体验。

□电话录音

通过电话全程录音功能，公司管理层可以实时监控座席的电话录音，侧面提升坐席服务质量。

□外呼功能

云讯通信呼叫中心提供点击外呼、批量外呼、IVR外呼功能，点击客户信息，系统自动拨号外呼

□报表监测

报表监测功能帮助管理员实时监控坐席工作量，同时，通过报表分析功能，有助于管理层提出新的营销建议。

云讯通信：专业提供呼叫中心托管服务，承建各类呼叫中心系统，提供400电话办理业务，提供IP融合通信系统。
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