某保险公司面临问题

客户呼叫中心是某保险公司的重要客服服务部门，该保险公司早期就拥有一套自建的呼叫中心系统，并依靠这套呼叫中心进行客户呼叫工作。但是，随着公司业务规模的不断扩大，现有的呼叫中心坐席数量明显跟不上发展的需要，这种现象导致员工服务效率低下，客户满意度下降等问题，严重阻碍了该保险公司的客服服务质量。

采用云讯呼叫中心后实现效果

经过领导层的多方比较，最终决定采用坐席设置灵活的托管型呼叫中心。托管型呼叫中心最大的亮点是坐席设置灵活，该保险公司可以根据自身发展需要，随时增减坐席数量，来满足现有需求，避免了自建呼叫中心的固定化，同时，也避免了不必要的浪费。

在认真分析了该保险公司需求后，云讯通信公司结合自身优势，为其量身打造了一套定制化的托管型呼叫中心，并与其原有呼叫中心系统进行无缝对接，原有功能全部保留，稳定性基本一致；在此基础上，根据该保险公司提出的需求，继而增加了报表、坐席状态显示等定制化开发功能。

经过该保险公司信息化部门为期一月的测试，考察。肯定了云讯通信托管型呼叫中心的功能与性能。在此基础上，该保险公司决定进而采用云讯通信公司的智能400电话号码，来更好的完善其客户呼叫中心的运营。