前两年，SaaS热潮席卷了国内，很多SaaS厂商涌现。而如今，云计算的概念大红大紫，业界很多人称2010年为"云计算元年"，国内大大小小的会议，几乎是言必谈"云"。那么，对于传统管理软件厂商来说SaaS和云计算这些时尚的服务模式，是否能够影响或者取代传统管理软件服务方式？SaaS和云计算能否引领客户未来的需求？等等。

　　带着这些疑惑，记者采访了北京万户网络技术有限公司总裁钱贵昱，请他谈一谈自己的切身体会。

　　北京万户网络技术有限公司总裁 钱贵昱

　　下面是记者采访北京万户网络技术有限公司总裁钱贵昱的记录。

　　问题：万户网络定位于哪些类型的客户？为什么？

　　回答：我们有一个说法，小企业管理靠老板、中型企业管理靠制度、大型企业管理靠文化。所以目前，我们主要定位于大中型企业和政府。原因是，大中型企业他们的管理已经很成熟了，需要依靠管理工具帮助它们固化管理方法。

　　对于小企业，我们的了解是他们的需求更加复杂，使用的形态更加多样化。另外，这个市场替代品比较多。可以说，小企业的管理思路与大中型企业根本就不是一种方式。所以，我们认为如要定位在小企业，还需要进一步研究这个市场。

　　并且，一直以来，我们都与电信、移动、阿里巴巴等都有合作。但是，从收益上来看，有收益的领域是与电信和移动合作向中型和大型企业推解决方案。我们分析，这种合作对于三方来说都有益处。一方面，企业可以从电信商获得宽带资源，对于我们来说，运营商能够承担一部分费用，降低我们的成本，对于用户来说可以降低投入费用。

　　目前来看，我们认为对于小企业来说，公有云很适合他们，一方面他们需要一种工具类的软件，所以需求简单，而且容易找到比较统一的标准服务。

　　问题：万户网络有哪些区别于其他厂商的特色产品和服务？

　　回答：首先，从产品上来说，我们强调的是易用性，用户体验是我们最关注的。万户网络的前身互联网企业，所以，我们的产品大量采用网站的技术，这会增加产品的易用性。

　　OA有时候是几万人在同时使用，上到一把手，下到普通员工。怎么样才能让员工愿意去用，主动地去用是我们重点考虑的。所以，我们在做软件的时候，更多地情况下更像是在做一个网站，让员工觉得他们正在登录企业内部的一个网站或社区，这样他们使用的时候就会更快乐。

　　易用性方面还体现在实施的时间上。一般，我们给中型企业2-3天，几万人的大型企业需要一个月。

　　另外，在服务方面，我们一直的观念就是"没有短暂的客户，只有永远的朋友"。我们的客户都持续服务很多年。例如，2004年，我们开始与美特斯邦威合作，用户的满意度越来越高，直至今日双方一直保持着合作伙伴的关系。我们是依靠优质的服务，长期留住客户的。我们有一个统计数据显示，我们每年的用户数都是以70%的速度增长，目前大约2000家用户。

　　问题：万户网络是否考虑向用户提供SaaS和云计算的服务模式？这些服务模式对于传统管理软件有什么样的影响？

　　回答：2008年的时候，阿里软件搭建一个SaaS平台。在OA方面，阿里软件就找到了万户作为合作伙伴。那个时候，我们就已经能够为用户提供SAAS服务了。

　　虽然阿里软件后来退出了SAAS市场，但是，并不是他们不认可这个市场，而是因为，管理软件不同于一般的工具软件，可以直接下载或者直接使用。管理软件具有其特殊的复杂性，例如需要安装、员工培训以及后期的各种服务。

　　因此，我们认为，仅仅SaaS或云计算是不能解决用户实际遇到的所有问题，还是必须工程师到现场服务。特别是OA软件，不管是大中型企业还是政府里面所有人都需要使用，在整个推动、实施等方面的工作量都非常大。

　　另外，管理软件的推动者一般都是企业决策层，是通过行政手段促使这个软件的安装和使用。管理层的目的是加强企业的管理，堵住企业的某些管理上的漏洞，破坏某些人一己私利，有些人会有抵触情绪。所以，很多问题都需要具体地来解决。

　　问题：很多管理软件都会借鉴一些先进的管理理念，而有些则是完全按照管理着的意识进行灵活地订制管理方法。您是如何考虑的，具体做法是什么样的？

　　回答：我们希望提供一个完全由用户自己定义的管理方法和模式，并且，在2010年，我们已经开始提供了这种类型的管理平台，它可以完全按照管理者思想自定义搭建模块，让管理软件能够完全体现自己的管理思想。

　　为何会这么做？因为，我们看到，不管什么规模的企业或机构，它们的环境不同，流程不同，所有管理方法理应不同。所以，我们推出这种可以根据管理者自己的意愿，进行订制的管理平台，包括各种工作流程、数据库和界面等。

　　问题：请您回顾一下，2010年OA市场的发展状况？下一步的万户网络将如何发展？

　　回答：回顾2010年，我们认为OA市场地发展速度比较快。国内OA标准也正在制定之中，万户网络任OA标准工作组的组长。

　　从进度上来说，一个标准的制定一般三年左右的时间，然后通过相关部门的审核，最后颁布出来。国内OA标准的制定主要参考客户的需求、国外经验以及其他国家相关标准等。这个标准的制定，目前是为了用户以后在实施、选型的时候能够有一个参考，避免用户认识不清楚，被一些软件的包装以及一些市场化的事物所蒙蔽。这个标准的制定对于行业和用户都有好处。

　　未来在技术方向上，云计算暂时不是我们最需要关注的技术，我们更加关注移动互联网技术，我们希望让用户可以在手机、平板电脑等移动终端上办公，真正实现移动办公。2011年，我们会推出这样产品。