虽然大部分英国民众声称，他们会通过政府网站与政府进行互动，但是埃森哲商业咨询公司的调查却显示，有三分之一的民众认为个人信息安全状况堪忧。

　　调查还发现，200名调查对象中有四分之三的调查对象表示，与政府的互动并没有比与私营企业互动更为容易。

　　大约有三分之一的民众感觉与政府在网络上沟通的时候没有障碍，但是也有三分之一的民众表示与政府进行网络沟通时存在的最大障碍就是政府拥有“太多”他们的个人信息。

　　埃森哲商业咨询公司表示，英国民众希望能够更多使用政府公共服务，并且更倾向于通过网络方式来使用这些服务。这里所指的网络既指电脑网络，也指移动网络。大部分民众已经通过网络提交、追踪政府表格和付费情况；还有一半民众希望在未来能更多通过网络渠道参与政府互动。

　　“数字公民现在享受的权利，是上一代公民只能想象到的。”埃森哲商业公司保健和公共服务英国区主管Mark Lyons说。

　　Lyons还说，“政府现在可以通过从智能手机的tweet、博客文章或Facebook信息的方式向众多民众发送消息的方式，来创立和支配‘公民到政府’(citizen-to-government)关系的强度。”

　　Lyons认为全世界的政府都面临着公民期望的“新现实”；并且需要通过改变沟通方式来改变他们提供公众服务的途径以回应那些已经改变了的用户喜好。

　　政府已经成立一个由业内专家组成的“数字咨询论坛”，这个论坛的目的是改善政府在线服务，并且已于上个月正式面世。

　　以下是埃森哲商业咨询公司调查结果：

　　l  65%的英国民众通过网络或门户网站与政府进行互动；

　　l  66%的英国民众使用电子更新提醒，并且有60%的英国民众愿意通过电子渠道接受电子紧急提醒；

　　l 只有35%的英国民众希望收到纸质账单；

　　l 大约有50%的英国民众声称他们希望通过社交媒体与政府进行互动以解决问题，大约有52%的民众声称他们会通过移动网络或移动媒体应用软件与政府进行互动。