“运维”顾名思义，就是运营维护。安防运维服务主要指的是对安防系统的运行提供维护和保养的服务。我国的安防行业经过近几十年的发展，已远远超越从前简单的视频监控加红外报警的初级阶段，逐步发展成为涵盖视频、报警、智能、网络等聚具大量高科技、大数据的安防集成系统。这样一个高科技的系统如果没有专业的技术服务团队进行管理，很难发挥安防系统应有的作用，更难以保障整个系统的正常运行，这就是安防运维服务行业存在的基础及将来能够蓬勃发展的动力。针对目前国内监控运维服务发展的态势，浙江大华安防联网运营服务有限公司副总经理盛纲有自己的看法。

　　监控系统运维服务市场前景广

　　近年来，随着社会的进步，人们对安全的意识和要求不断提高，安防产业取得了长足的发展，产业规模持续增长，达到年增长率30%，尤其是视频监控的建设达到新的高潮。盛纲副总经理表示随着视频监控建设与应用工作的不断深入，系统规模急剧扩大，系统的复杂性越来越大，部分用户单位重建设、轻运维。系统建成后由于没有科学有效的运维管理，各个系统独立运维，运维管理复杂，运维效率低、反映慢，从而导致系统稳定性不高，无法适应大规模视频监控系统应用。提高运维服务水平和质量，保证视频联网平台联网稳定可靠，监控设备运行正常，最大程度体现建设效益，是目前视频监控系统建设与应用十分关键的环节。

　　同时他还指出国家政策也在不断支持视频监控系统运维服务，例如2015年5月份，中央九部委下发《关于加强公共安全视频监控建设联网应用工作的若干意见》，明确表示加强公安安全视频监控全域覆盖建设，需做到全时可用，重点公安区域安装视频监控摄像机完好率达到98%，重点行业、领域安装的涉及公共区域的视频监控摄像机完好率达到95%，实现视频图像信息的全天候应用和全程可控。因此可以说随着国家政策支持，市场需求不断提高，视频监控系统运维服务市场前景是非常广阔的。

　　引进视频质量诊断系统

　　针对视频监控运维服务需要突破的难点，盛纲副总经理指出视频监控系统运维服务有着独特又严格的要求，即要求系统日常运行要具有长期性、可靠性、稳定性与有效性的特点。而一个实际系统在长期不间断、可靠稳定运行的情况下，其运维效能是由其系统内部的各类软硬件设备、操作人员以及相关的日常管理制度所体现出来的。当前监控系统运维服务工作难点主要体现在：缺乏监控视频图像质量的管理手段，缺乏综合运维系统，缺乏先进的运维流程和机制等几个方面。

　　其中就缺乏监控视频图像质量的管理手段，盛纲副总经理特别强调未引进视频质量诊断系统实现系统内监控点图像的自动检测和提示报警，导致在视频监控系统中，无法确保维护的及时性和有效性，往往一个故障点需要多日才能解决故障问题，这对于需要实时无间断监控系统来说是致命的。因此随着视频系统的逐渐庞大，使用及维护人员的不断增多，必须引入先进科学的运维流程和机制，明确故障发现、故障受理、定期维护等流程，才能有效的保障视频系统的正常运行，为各个业务部门服务。

　　建立完善的运维体系

　　未来视频图像整合资源的范围不断扩大，不再局限于公安自建资源，而是需要有效整合社会各类资源，这对于视频监控平台的建设、运维等方面都有更高的要求。盛纲副总经理表示需要重点解决以下几个问题，

　　一是统一平台接入标准，由于目前安防行业产品厂家众多，监控系统使用不同品牌的产品，要整合社会资源接入到公安视频共享平台，关键需要考虑平台的承载能力和兼容能力。因此，视频监控系统建设及改造都需符合《安全防范视频监控系统信息传输、交换、控制技术要求》GB/T28181-2011标准，才能切实保证实现视频图像资源的联网共享。

　　二是解决网络承载问题，目前公安视频监控系统海量视频数据主要由公安视频专网承载，提供给公安及政府信息网共享。社会资源视频数据主要由自建视频专网或互联网承载。整合社会资源网络时，对承载网络的网络架构、传输带宽、网络安全等方面进行规划时，需要从视频图像联网、共享、应用的实际需求出发，进行合理的设计，避免出现网络传输瓶颈。

　　三是建立完善的运维体系，视频图像社会资源的共享接入，使得系统管理和运维难度呈几何增长，因此需要建立专业的运维队伍或者通过专业的运营服务商提供服务，并需要考虑建立完善的全网监控和管理系统，从技术层面实现对视频监控系统及其基础支撑运行环境的可视、可控、可管理，提高故障发现、处置率，保证监控系统的可靠运行。

　　监控运维服务外包模式成创新之举

　　当提出视频监控系统运维服务长久发展，需要在哪些地方做出创新尝试时，盛纲副总经理表示在视频监控系统建设中，用户越来越重视系统的技术支持、日常维护以及后期更新升级。针对用户的“一站式需求”，众多设备厂商通过部署监控运维管理平台，为客户提供监控系统运维整体解决方案，由传统设备厂商转型为整体解决方案供应商，业务模式从单纯供应设备转型至系统运营维护打包的服务模式，对监控系统运维服务手段和模式作了有益的探索和尝试。

　　其中针对监控运维服务外包模式，盛纲副总经理做了重点介绍;他说，面对越来越复杂的监控系统及业务应用需求，视频监控服务外包是一种创新的、科学的、实效的服务模式，突出“人和流程体系”的重要性。采用人防和技防相结合的模式，利用规范的管理制度和专业的业务服务流程，构建视频监控运维服务体系。监控系统的正常使用需要一定数量的系统管理人员和监控值守人员作保障，而用户单位在这方面基本都存在监控专业人员缺乏的情况。因此采用视频监控运维服务(包括监控值守、事件处置、信息存储、故障解决、统计报表等内容)外包给专业的服务商的方式可以解决用户单位监控专业人员不足的困难，并大大减轻人员管理压力，是今后视频监控运维的一个趋势方向。

　　大数据等新技术促进运维服务发展

　　盛纲副总经理最后指出，新技术的出现将极大促进视频监控运维服务发展，尤其是大数据、云计算等技术手段逐渐应用于安防行业。对于监控运维服务，大数据技术不仅仅是简单的信息过滤和海量的视频存储数据，而是着重于收集网内各个设备的运行数据和信息，利用云计算技术强大的计算能力对数据和信息进行归类处理和分析，判断系统及设备的综合运行状况，并可以根据状态的变化趋势提醒用户消除系统运行隐患。

　　移动互联网的高速发展，特别是4G网络时代的到来，解决了无线传输视频传输带宽瓶颈问题。同时智能终端的硬件性能不断提高，促使视频监控APP应用得到了广泛的个人用户的认可。监控运维服务也可以通过专门的APP应用对监控系统进行管理，进一步提高了监控运维服务的及时性和便捷性。