西宁市民张某为确保自家超市的安全，购买并安装了监控设备，可当他的超市失窃，需要查看监控录像时，却发现监控录像内一片空白。幸亏工商部门调解，才解决了问题。
-新闻事实
张某在省城西川南路一小区内开了一家超市，为确保安全，去年10月，他在胜利路电子城购买了一套监控设备，监控设备销售人员上门安装并调试。前不久，张某的超市里丢了几瓶高档白酒和几条高档香烟，案值达三千多元。张某打开监控录像查看时却发现，监控录像内一片空白。
张某找到出售监控设备的商家，要求对方解决问题，可出售监控设备的商家坚持认为他们出售的设备是正规厂家生产的，设备质量没有问题，因此不应该承担责任。3月3日，张某将出售监控设备的商家投诉到了西宁市工商行政管理局城西分局五四大街工商所。
-工商协调
经五四大街工商所调查，尽管商家出售的监控设备是正规厂家生产的，质量也没有问题，但工作人员在调试时出了问题，由于调试不当，致使张某店内的监控设备成了摆设。另外，虽然张某称自己店内失窃商品案值达三千多元，但又拿不出有力的证据。因此，工商部门无法支持张某向出售监控设备的商家索赔损失的要求。责任明确后，在工商部门的调解下，张某和出售监控设备的商家达成协议，由商家为张某更换监控设备，并安装调试好，之后再定期去张某店内检查维护设备，保证设备正常运行。
-消费提醒
五四大街工商所工作人员告诉笔者，他们在日常检查中发现，一些商家尽管安装了监控设备，但并没有使用，而是把这些设备当成了摆设，如果出了问题，这些商家将缺少维权证据。另外，一些出售监控设备的商家，卖出商品后，不重视售后服务，致使一些监控设备出现故障，无法正常工作。因此，工商部门提醒安装了监控设备的商家要正确使用设备，而出售监控设备的商家，也要做好售后服务，保证监控设备正常运转。这样才能在出现问题时更好地明确责任，避免发生纠纷。
