为进一步提升出租汽车行业服务水平，提高市民满意度，以崭新的形象迎接“十二运”的召开，以文明优质的服务推进全国文明城市的创建，从6月17日起至10月15日，沈阳市开展出租汽车行业“创建全国文明城市，打造市民满意出租车”活动，借此实现车辆形象明显改善，经营行为明显规范，服务质量明显提升。值得关注的是，沈阳所有出租车均将安装服务监控设备。

    记者陶阳报道为进一步提升出租汽车行业服务水平，提高市民满意度，以崭新的形象迎接“十二运”的召开，以文明优质的服务推进全国文明城市的创建，从6月17日起至10月15日，沈阳市开展出租汽车行业“创建全国文明城市，打造市民满意出租车”活动，借此实现车辆形象明显改善，经营行为明显规范，服务质量明显提升。值得关注的是，沈阳所有出租车均将安装服务监控设备。

    车辆整洁合格率达99%以上

    为了让出租车成为文明沈阳一道流动的风景，让市民赏心悦目，沈阳市将要求出粗车每天出车前要清洁车身内外，雨雪天气过后4小时内要及时清洗车辆，确保车辆整洁合格率达到99%以上;定期对车辆进行维护检修，保持车辆性能良好，设施完好率达到100%;禁止在车内吸烟，座垫套至少3天清洗一次,保持车内整洁。对于标志和服务设施不规范、车容车貌不整洁车辆，除限期整改外，还将进行必要的行政处罚。

    同时，沈阳市还鼓励环保型、节能型、与沈阳城市发展相适应的中高档次车辆进入出租汽车市场，加大对老旧车辆的更新改造力度，鼓励老旧车辆提前更新改造，为市民乘车提供更加方便、舒适的交通服务。

    对出租车违法违规按上限处罚

    同时，沈阳市还将强化对出租车违法违规行为的整治力度，实现行业有责投诉率要在去年同比下降24.9%的基础上，今年再下降20%，车辆违章率不超过3%，市民满意度95%以上。

    对拒载、计价器作弊、故意绕行、强行并客等严重违法、违章行为，将按相关规章规定，一律按上限给予罚款3000元，并计6分的处罚，2次违章，一律吊销从业资格证;对异地运营车辆，将严厉打击，按上限1000元处罚;对下线出租车、套牌车、私家车等从事运营的“黑车”，交通执法和公交机关将联合行动，给予罚款2万元的处罚，情节严重的，公安机关对当事人将依法拘留。

    沈阳对出租车驾驶员违章行为将严格按照《沈阳市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核记分管理办法》规定，强化考核、依法监督，对记满10分的驾驶员，5年内坚决不允许其再上岗经营。

    出租车均将安装服务监控设备

    据介绍，沈阳将利用高科技手段提高对出租车行业的监管效率。沈阳市将在年初安装射频防伪标签的基础上，在全市所有出租汽车上安装服务监控设备，健全拒载、并客、索要高价等违法、违章案件证据采集体系。

    为加强对机场、火车站、地铁终点站等重点地区的监管，沈阳市将继续实行24小时驻点值守制度，特别是将加强对重点时段尤其是节假日、雨雪等恶劣气候下出租汽车运营秩序的监管。在投诉的处理方面，沈阳市将实施投诉处理“一案一档”制度，对有责投诉达到3次以上的，暂停其从业资格，要求其重新参加培训，考试合格后，方可继续从业;两次以上被暂停从业资格的，将取消其从业资格。