9月19日，司法部在湖北省武汉市召开12348公共法律服务热线工作座谈会，研究推进12348公共法律服务热线工作的思路和措施，加快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络，建设人民满意的现代公共法律服务体系，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。司法部法律援助中心主任胡占山主持会议。湖北省司法厅党委书记、厅长谭先振出席并致辞。
会上，广东、内蒙、山西、青海、湖北等五省介绍了经验做法。来自全国部分司法厅（局）12348公共法律服务热线管理部门有关负责人就公共法律服务热线平台建设有关问题进行了深入探讨。
近年来，全国各级司法行政机关认真贯彻落实习近平总书记关于“两全”“两快”的重要指示精神，贯彻落实司法部关于公共法律服务平台建设的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，加快整合公共法律服务资源，强化组织保障，扩展服务内容，不断优化升级“12348”公共法律服务热线平台。
此次会议，飞利信及旗下新疆国信利信大数据科技有限公司参与了交流，以新疆维吾尔族自治区司法厅12348热线智能语音结转平台项目为核心，进行了针对12348公共法律服务热线建设成果的汇报。
新疆维吾尔自治区司法厅12348热线智能语音接转平台项目建设内容涵盖了智能语音识别系统定制开发、自然语言理解系统定制开发、智能IVR系统接定制开发、TTS软件定制开发等多个内容，建成后的新疆维吾尔自治区司法厅12348热线智能语音接转平台，能够实现与现有法律服务热线平台较好的融合，能满足司法部提出的新疆自治区法律服务网三台融合的要求，能够与司法厅现有12348公共法律服务热线平台语音系统的IVR进行接口对接，从而实现智能座席系统的要求。
通过新疆维吾尔自治区司法厅12348热线智能语音接转平台的建设，能够将公共法律服务网络延伸至基层，让老百姓有了法律问题都可以到这个平台来寻求帮助，不出家门解决法律难题，让群众足不出户便可享受到及时便利、专业优质的公共法律服务，让老百姓通过网络平台，有效满足各族群众的基本法律服务需求。
