临近春节，网上购物平台推出了众多大型团购和促销活动，卖家和买家的热情都被彻底点燃，而快递的表现却超级不给力，不但提前进入“春运”状态，从爆仓需等待，到龟速甚至濒临“瘫痪”，而且更在这关头纷纷涨价，令客户更为不满，投诉频频。

　　面对客户的指责，快递公司也纷纷大倒苦水，“网络春运”期间送货量比平时翻了几番，快递公司天天超负荷运转都来不及派送，加上物价、油价、工资上涨，公司的人力成本、运输成本急剧增加。

　　在巨大的压力下，大多快递公司无计可施，唯有采用延迟货运时间、涨价、不接单提早“打烊”等方式来消极应对。顺丰、EMS这两家国内快递巨头的表现显得从容得多，顺丰表示近期不会涨价，在“春运”期间同样正常运作，EMS则表明不会跟风涨价，并会严格履行承诺时限，顺丰、EMS成了“春运”期间仅有的两家不停运的快递企业。

　　相对高端的定位、提前谋篇布局、强大的快件派送系统成为顺丰、EMS成功应对快递“春运”的秘笈，两家公司负责人接受采访时，更特别强调由视频会议构建的良好沟通机制是保持竞争优势的重中之重。

　　据了解，顺丰、EMS的日常沟通都不再以电话、邮件为主，而是主要采用视高（Seegle）视频会议系统方式进行，开会、讨论决策、政策实施、日常办公、工作流流转、人员培训、售后问题排解等都在视高（Seegle）提供的远程视频会议、办公平台上解决，不仅节省通讯费用，且具有实时性、信息量大、效率高等众多优点，为顺丰和EMS在沟通、管理等多方面重新对整体布局进行调整，增强企业接单能力的同时，将服务做精做专，取得更高的纯利润。
 
　　在快递“春运”到来之前，顺丰速运就已通过部署的视高（Seegle）视频会议系统多次召开全国性会议、培训，通过系统内嵌的协同办公平台，进行多层次频繁交流，进而充分协调各分公司的力量，对业务员、运输车辆、货运线路等进行合理科学的安排，寻找到最佳物流链，确保货物的畅通的同时，保障了快递最核心的“速度”。

　　EMS除了将视高（Seegle）视频会议系统用在会议、办公这些方面上外，还专门针对“春运”期间业务量大、时间紧的特殊情况，在视高（Seegle）平台上专门开辟了网络培训专区，采用最便捷的网络互动方式，让所有员工接收专业的分层次培训，分享收件、分拣、配送、派件等方面的精华知识，提供员工工作能力和服务水平，达到效率的最大化。

　　为支持顺丰、EMS在目前这一特殊时期的需求，其视频会议提供商、亚太地区最大的视频会议服务运营商—视高（Seegle）科技则表示：除了依靠部署在亚洲7大通讯中心的100多台高性能服务器24小时不间断为他们提供服务外，视高（Seegle）还专门指派了技术服务工程师，全天候待命，第一时间给予全面支持，确保顺丰、EMS安心无忧。

　　快递遭遇“春运”，涨价频出等情况实质在于快递业的发展远远跟不上电子商务业的增速，如何优化运力，在激烈的价格战、地域战中脱颖而出，已成为国内快递行业2011年的重中之重，顺丰、EMS率先应用视高（Seegle）视频会议练好内功，把服务产品做精做专，或许能给我们更多的启示。