日前,美国知名品牌咨询公司Global Institute for Inspiration(GII),对1,533名消费者展开一项调查,以评选出他们眼中最鼓舞人心的公司。这项调查通过网络进行。
受访者显然都受到苹果公司连续创新能力的鼓舞,苹果从2010年的第3位跃升至榜首。沃尔玛这次排在榜单的第3位,消费者欣赏沃尔玛的绿色行动,比如跟那些精简包装、节约燃料及减少碳排放的供应商合作。虽然这项调查没有直接询问受访者对公司与其员工之间关系的印象,但那些以善待员工而闻名的公司在榜单上获得了高名次。排在榜单第四位的谷歌以其最为优越的工作环境而为人所称道,该公司提供免费的餐饮和娱乐,并鼓励员工将10%的工作时间用于个人的创意项目。西雅图的咖啡巨头星巴克排在榜单的第25位,它之所以受人关注是因为该公司为员工提供了良好的福利、私人养老计划以及股票期权。
当消费者受到一家公司的鼓舞,他们会怎样做呢?调查发现:81%的受访者表示,他们将把该公司推荐给自己的亲朋好友;78%的受访者称将对这家公司保持忠诚,另有72%的受访者表示会跟他人分享自己的经验;超过一半(55%)的人表示,他们会在此类公司上花费更多的钱。
成就一家鼓舞人心的公司
调查的结果显而易见,在普世价值观越来越被全世界消费者接受的今天,一家企业想要成功,光有业绩是不够的。只有成为一家鼓舞人心、受人尊敬的企业,才能在消费者的心中永葆活力,形成品牌忠诚感,甚至成为一种消费信仰。
那么如何成就一家鼓舞人心的公司呢?在提供优质产品和服务的基础上,几个要点异常突出:创新能力、环保理念、员工成长性和待遇、工作环境。
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