截至6月30日，昆明市市长呼叫中心热线办通过“12345”热线电话、书记工作电话、市长工作电话、书记电子信箱、市长电子信箱、市长热线网站、市长热线官方微博及邮政渠道，共受理群众来电、来件39万余个，办结率达99.75%，群众满意率达97.81%。

　　12日，市长呼叫中心热线办对全市热线工作人员进行了一次系统的业务培训，其目的是帮助全市各热线网络单位准确把握热线工作的新特点，适应“一号通”平台启用后新的要求和规范，进一步提升办件质量和服务水平。

　　据了解，截至今年6月，“一号通”平台已覆盖昆明市范围内41个行政机关、24家重点市属企业、14个县（市）区政府及其乡镇、街道办事处、5个国家级省级开发（度假）区共计1079个部门，大大提高了办件效率。另外，“一号通”平台的知识库、分析决策系统等建设也已初见成效。

　　“今年上半年来，市长热线办将284件群众反映的重点、疑难件列为督办件，并针对群众反映问题的疑难程度和紧急程度，有针对性地组织相关部门召开现场督办协调会议40余次，督办办结率100%。”市长热线办副主任张仲才表示，下半年，市长热线将进一步加大督办力度，丰富“局长（主任）接待日”的巡查方式，采取现场巡查、电话抽查、暗访等方式进行督促检查，使矛盾化解在一线，解决在基层。