Genesys 大中华区董事总经理宋神欢

　　离开阿朗后的Genesys ，在悄无声息地完成了原有业务过渡之余，延续了其一致的业绩增长记录。在独立运营100 日后，Genesys 交出2012 年首季度成绩单——业绩同比增长13% ——让业界围观的看客们为之哗然。

　　目前全球共有近3,000 家横跨各业界的知名企业采用Genesys 解决方案建立客户客服与互动中心。这包括了全球财富一千强企业的80%、全球150 大电信运营商的90% 以及全球100大金融机构的80%，总计座席数目超过1,500,000 席。

　　在呼叫中心行业，Genesys保持了20 多年的市场领先地位，一直是业内的代表者和领军者。这20 多年来，Genesys积累了来自无数包括金融、电信行业在内的大客户项目服务经验，总计150 万余座席的部署成果化为其丰厚的积蓄，随着Genesys 的独立运营而爆发。

　　回首过去，呼叫中心已历经了50多年的发展，客户需求不断变化，技术形态持续变革。从最初简单的人工热线电话，到如今社交化、移动化、多渠道的联络中心，呼叫中心在企业中所占的分量日趋加重。面对呼叫中心新一波全IP化的浪潮，Genesys牢牢抓住了从CTI到SIP的技术演进的契机，在基于SIP的解决方案、托管产品、人力资源优化以及社交客户服务上取得了强劲的突破;Genesys始终关注用户需求，通过协同手段提供定制化服务，帮助用户开发出其所期望的系统。

　　作为业内的佼佼者，Genesys在呼叫中心上的丰富经验和前瞻性视角，无疑令行业关注，也值得各界参考。成立于1990年的Genesys，在激烈的市场竞争中屹立20多年的成功经历，不仅对于呼叫中心行业是一种借鉴，更对于在经济形势剧烈变化中浮浮沉沉的中国企业来说，是一个参照。

　　敬请关注第一财经本周日(6月17日)于09:40和15:50 滚动播出的第一声音节目。从第一财经对宋神欢先生的专访中，让我们一起了解Genesys 的全新业务模式，以及联络中心产业在中国的发展，相信这将会是一场不容错过的精彩对话。