近日，第一线公司创办人及总裁文立先生做客赛迪网高端对话，就第一线的发展情况以及国内呼叫中心市场的发展现状做了介绍。文立认为，目前我国呼叫中心市场正处于快速增长期，尤其是近年来随着电子商务的快速发展，呼叫中心市场的需求也呈现爆发式增长。他表示，凭借第一线自建的呼叫中心系统，这不仅降低了成本，还可以提供个性化服务，显著提升了服务质量，这也是第一线呼叫中心业务快速增长的主要原因。他还表示，接下来公司将投入更多的时间和资源投资扩大在整个中国市场的云布局，包括最基础的数据中心建设，以及云服务模式的推广。

第一线公司创办人兼总裁 文立

　　我国呼叫中心市场处于快速增长期

　　主持人：大家好，欢迎收看本期的高端对话，今天我们非常荣幸的请到了第一线创办人及行政总裁文立，文总你好，首先请文总介绍一下第一线是做什么的。

　　文立：第一线成立于1999年，范围覆盖中国、香港、台湾、越南、新加坡。我们主要做互联网通信技术产品和服务，包括数据中心托管，呼叫中心，云计算服务都有。整个集团大概现在有2000人左右。

　　主持人：我知道在呼叫中心方面第一线发展比较好，能否简单介绍一下在这个领域，目前国内大概是怎样的发展现状？

　　文立：第一线经过一个起落，2000年的时候曾经兴起过一段时间，那时候看印度呼叫中心外包模式，最近这几年又重新兴起，多了一些电子商务服务，所有这些东西除了通过互联网之外，也通过电话网络去做服务、销售或者是查询，整个呼叫中心也跟随电子商务本身的服务有了很大的增长。

　　国家希望用呼叫中心手段去做推广，比如车险，有政策说通过呼叫中心做有一个更好的优惠，为什么？所有呼叫中心都有录音，可以知道销售怎么跟客户谈的，有办法查。所以基于各种原因，自身呼叫中心可以有更多的手段监控整个服务过程。另外，电子商务已经跨地域，销售与客户之间见面很难，呼叫中心就变成很有效的手段，电子商务的服务推广是有需求在的。

　　主持人：我们国内呼叫中心这一块，目前它是处于怎样的发展阶段？

　　文立：它是发展比较快，每年电子商务行业都以数倍速度实现快速增长。

　　主持人：现在是处于高峰期？

　　文立：绝对是增长期。呼叫中心可以跟电子商务的增长百分比是有关联的。

　　主持人：成正比吗？

　　文立：肯定成正比。