3月2日消息，市场研究机构供应商SMSR公司选择 KC呼叫中心代表它开展电话调查业务。签订了为期五年的合同，KC呼叫中心每年对SMSR客户进行约50,000次的电话调查采访。

　　位于英国赫尔的KC呼叫中心为公共和私营部门的客户提供外包客户服务、销售、研究和目录查询服务，客户包括BT公司、MFI公司和赫尔市议会，他们每星期处理超过15,000次呼叫。

图：英国赫尔的KC呼叫中心座席现场

　　SMSR公司成立于1991年，为公共机构提供服务开展社会调研，包括政府机构、警察部队和初级保健信托。SMSR公司提供了量化的解决方案，如邮政、电话、面对面调查、公民门户网站和在线研究，定性的解决方案关注如团体、社区互动活动和深入采访。选择KC呼叫中心外包电话调查的决定，意味着它能够更有效处理其不断增长的客户群的需求。

　　SMSR公司项目总监Darren Hornby表示：“最近几年我们在赢得新客户方面非常成功，这导致了我们基于电话的市场研究大量增加。我们感到现在是正确的时机，可以将我们这方面的业务外包给专业合作伙伴，它可以提供最佳的呼叫中心服务，使我们能够专注于做好我们擅长的事情，提供最优质的社会和市场研究，满足客户的需求。选择KC呼叫中心作为合作伙伴的重要原因是他们关注伟大的客户服务。我们可以顺利地转移我们的呼叫中心运营和呼叫中心客户给他们，我们相信他们的专业知识，能够代表我们更专业地处理客户呼叫。”

　　KC呼叫中心的负责人Tony Jopling表示：“对于我们来说，这是重要的合同，SMSR公司在他们的领域是值得尊重的专家，我们希望通过与他们的合作，我们可以赢得市场研究公司更大的工作机会，以便我们能够进一步开展我们未来的业务。”