网络通信中国网消息，山东呼叫中心（潍坊）基地座落于山东潍坊国家高新技术产业开发区核心地段，占地147亩，建设总投资5.56亿元，是国家发改委和地方政府扶持的山东信息服务业重点项目，致力于打造国内外呼叫中心产业聚集地、呼叫中心人才与派遣基地、业务流程外包（BPO）基地、商业数据后台服务运营基地。

　　目前基地现有2000余名座席，主要客户涉及制造业、金融、电子商务、电信、IT等行业及政府和事业单位，在全国有十几个省市有20几个分支机构。两年时间内预期座席人数将达到10000名。

　　在引入捷波朗产品之前，山东呼叫中心一直使用其他品牌的耳麦，其中包括国际知名品牌和一些国内品牌。这些产品可以虽然从功能上满足呼叫中心的业务需求，但是在人体工程学方面却始终有所欠缺。捷波朗产品根据人类工程学设计，提高了产品实用性和使用的舒适性；耳机长期佩戴效果舒适，坐席无需再忍受因长时间使用耳机而引起的耳朵疼痛或不适。

　　在对捷波朗产品进行了为期三个月的专业测试和试用后，山东呼叫中心专业团队一致认为，捷波朗耳机从音质，性价比，尤其是舒适度上都拥有杰出的表现。“我们还特意对客服人员发放了捷波朗耳机的使用调查表，结果显示座席对于捷波朗的产品满意度相当的高。” 山东呼叫中心（潍坊）基地副主任雷小顺表示。

　　解决方案:

　　山东呼叫中心使用的是Avaya统一通信平台，为适应其平台的特点与性能，捷波朗向山东呼叫中心提供了GN2120，GN2000NC，BIZ620 USB共计300余套产品；此类产品对于Avaya统一通信平台具有很好的系统兼容性，并且获得了Avaya DevConnect认证，可与AVAYA电话系统无缝连接。

　　捷波朗产品根据人类工程学设计，提高了产品实用性和使用的舒适性；耳机长期佩戴效果舒适，坐席无需再忍受因长时间使用耳机而引起的耳朵疼痛或不适。此外，2010年7月，山东呼叫中心（潍坊）基地和捷波朗建立合作关系，并在同月签署了《战略合作协议》这将为基地打造有效和人性化的呼叫中心话务终端解决方案提供有力的支持。

　　目前山东呼叫中心已采购了300套产品，由于员工较高的满意度，会考虑在今后随着呼叫中心的扩张，逐渐将座席的耳机全部替换为捷波朗产品。

　　优点:

　　山东呼叫中心认为：呼叫中心运营的关键是人员，包括人力素质、人员稳定流动率以及人员的服务意识等。因此在选用耳机上，中心始终将员工的舒适度放在首位。山东呼叫中心每名员工每天的有效通话时间在3.5小时左右，耳机的舒适度将对每天的有效通话时长造成一定的影响，长时间佩戴不舒适的耳机将影响客服人员的工作情绪，从而降低工作效率与员工对于企业的满意度。”

　　山东呼叫中心（潍坊）基地副主任雷小顺表示“捷波朗耳机具有非常良好的舒适度与用户体验，员工使用后反响非常好。良好的舒适度在保护员工听力的同时，还大大提高我们员工的满意度，从而减少离职率。”这个行业的离职率一般在10-15%，而山东呼叫中心的离职率在6-8%之间。

　　在功能性方面，捷波朗出色的降噪功能保证了座席人员在工作中不受噪音干扰的同时也降低了自身音量对座席区域的影响，提高了客户体验。产品清晰的音质也保证了长时间的通话质量与良好的工作效率。

　　雷小顺补充到，“捷波朗产品在拥有如此出色功能的同时，性价比非常高，因此我也会向呼叫中心的企业推荐捷波朗产品。”

　　山东呼叫中心（潍坊）基地副主任雷小顺：“捷波朗耳机具有非常良好的舒适度与用户体验，员工使用后反响非常好。良好的舒适度在保护员工听力的同时，还大大提高我们员工的满意度，从而减少离职率。”