教育行业呼叫中心存在的痛点

　　人工成本高效率低下：人工客服成本高效率低，无法快速回复/解决用户、学员咨询，导致转化率降低；

　　服务质量无法把控：客服工作效率及服务质量通过人工抽查无法有效了解整体情况，存在疏漏，隐藏巨大的服务质量风险；

　　线索跟进难开展：无通讯能力，无法有效进行需求跟进及拓客推广；

　　课程通知触达率低：课程通知需要人工拨打，工作量繁琐巨大，效率低下；

　　智慧教育发展不平衡：各地区教育信息化发展依然存在差异，部分区域智慧校园建设与教育信息化发展较为滞后，教师信息化素养和教学创新能力还有待提升。

　　教育行业企业需要高质量呼叫中心

　　提高客户服务质量和效率：呼叫中心可以通过智能外呼机器人、全渠道智能客服、智能质检评价等功能，实现高效率低成本的客户服务，满足客户从多渠道发起的咨询、报名、投诉等需求，提升客户满意度和忠诚度；

　　统一管理异地客户信息：教育行业往往有多个分支机构，不同地区之间的客户信息难以统一管理。呼叫中心可以通过CRM系统功能，将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服都可以清楚从系统中查询到客户资料以及历史服务记录等，便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况；

　　提高问题解决效率：呼叫中心可以通过工单流转功能，实现客户问题的快速分配和处理，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，加强企业各部门之间的联系，解决跨地域运营部门沟通的难题；

　　创造更多的销售机会：呼叫中心可以通过大规模外呼平台功能，实现主动营销，精准触达潜在客户，进行课程提醒、产品活动促销、TMK外呼、课程试听邀约等业务，提高转化率和留存率。

　　教育行业呼叫中心解决方案的产品特点

　　智能外呼机器人：应用行业领先的语音交互能力赋能电话呼叫业务，实现高效率低成本转化，快速完成意向客户的精准筛选，全面覆盖教育业务场景；

　　全渠道智能客服：PC、企微、APP全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求，让咨询用户快速分流，大大提高咨询触达效率，解决售前、售中、售后全场景客户服务；

　　智能质检评价：主要根据预定义规则、自动检测和匹配对话内容，对不同坐席和技能组进行质检评分，用于对通话内容进行抽检录音，检测员工服务质量、服务态度、服务内容，是否有负面情绪以及违规的话术，帮助企业快速发现问题；

　　智能监控+数据报表：通过监控和报表可以对企业、队列、座席、IVR、中继等全面统计分析运营情况，实现精细化管理。实时监控数据，监控进线量，接通率，服务水平，座席空闲率，同时通过大屏中心可以实时监控客服的工作状态；

　　稳定可靠的云呼叫中心：大容量、高稳定、高并发、分布式、可集群化部署的全渠道呼叫中心平台，其单平台达到20,000+座席并发，通过建设一套平台即可满足企业全部外呼需求。

　　教育行业呼叫中心解决方案概述

　　对教育行业的客户联络场景，提供一套集成了呼叫中心、在线客服、智能机器人、CRM、工单系统、质检系统等功能的智能客服平台，帮助教育企业实现以下目标：

　　提高客户服务质量和效率：通过智能外呼机器人、全渠道智能客服、智能质检评价等功能，实现高效率低成本的客户服务，满足客户从多渠道发起的咨询、报名、投诉等需求，提升客户满意度和忠诚度；

　　统一管理异地客户信息：通过CRM系统功能，将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服都可以清楚从系统中查询到客户资料以及历史服务记录等，便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况；

　　提高问题解决效率：通过工单流转功能，实现客户问题的快速分配和处理，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，加强企业各部门之间的联系，解决跨地域运营部门沟通的难题；

　　创造更多的销售机会：通过大规模外呼平台功能，实现主动营销，精准触达潜在客户，进行课程提醒、产品活动促销、TMK外呼、课程试听邀约等业务，提高转化率和留存率。

　　教育行业呼叫中心解决方案的优势

　　可以提高客户服务质量和效率，通过智能外呼机器人、全渠道智能客服、智能质检评价等功能，实现高效率低成本的客户服务，满足客户从多渠道发起的咨询、报名、投诉等需求，提升客户满意度和忠诚度，提升品牌形象和口碑；

　　可以统一管理异地客户信息，通过CRM系统功能，将全国各分支机构下的客户录入到系统中，各机构的客服都可以清楚从系统中查询到客户资料以及历史服务记录等，便于总部管理人员统一管理客户信息与客服工作情况，实现客户数据的集中化、标准化、可视化，便于分析和决策；

　　可以提高问题解决效率，通过工单流转功能，实现客户问题的快速分配和处理，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，加强企业各部门之间的联系，解决跨地域运营部门沟通的难题，缩短问题处理周期，降低客户投诉率，提升服务水平；

　　可以创造更多的销售机会，通过大规模外呼平台功能，实现主动营销，精准触达潜在客户，进行课程提醒、产品活动促销、TMK外呼、课程试听邀约等业务，提高转化率和留存率，增加收入和利润。

　　教育行业呼叫中心解决方案的功能模块

　　呼叫中心：提供稳定可靠的云呼叫中心平台，支持多种呼叫方式，如电话、微信、视频等，实现高效率低成本的客户联络，支持IVR语音导航、ACD座席分配、来去电弹屏、录音录屏等功能；

　　在线客服：提供全渠道、智能化的客户联络平台，支持多种接入方式，如网页、APP、微信、小程序等，实现全时域全场景的客户服务，支持智能机器人、人工坐席、人机协作等功能；

　　智能机器人：提供文本机器人和语音机器人两种形式，利用自然语言处理和深度学习技术，实现自动回复客户问题，避免用户长时间的排队，提供7x24小时全天在线的服务，支持多轮对话、知识库、留资引导等功能；

　　CRM系统：提供客户关系管理系统，支持自定义设置客户字段，将全国各分支机构下的客户录入到系统中，实现客户数据的集中化、标准化、可视化，支持客户资料查询、历史服务记录查看、跟进记录更新等功能；

　　工单系统：提供工单管理系统，支持自定义设置工单格式和流转规则，当客服人员无法满足客户需求时，可以创建工单，并按照设置好的规则流转到相应的可以解决问题的部门人员手中去，实现问题的快速分配和处理，支持工单状态查询、处理结果反馈等功能；

　　质检系统：提供质检管理系统，支持对客服人员的语音或者会话进行质检评价，通过设置质检标准和评分规则，实现客服人员的工作质量和效率的监控和考核，支持质检报告生成、质检数据分析等功能。

　　讯美时代方案优势

　　丰富的案例和经验。近20年的发展历程中，积累了丰富的案例和经验。在IP融合通信领域拥有丰富的经验和专业知识，可以提供高品质的产品和服务。

　　成熟的行业解决方案。客户广泛涵盖多个行业，提供的解决方案广泛应用于不同领域，在行业中积累了丰富的经验和专业知识，并能够根据不同行业的需求提供量身定制的解决方案，提升通信效率和管理水平。

　　广受赞誉的产品与服务。秉持着匠心精神和创新驱动的理念，不断追求技术创新和卓越表现。通过持续的自主研发和技术更新，不断提升产品的性能和功能，以满足不断变化的市场需求，赢得了客户和合作伙伴的广泛赞誉。

　　高执行力的专业技术团队。高执行力的专业技术团队，能够以高质量和高效率提供信息通信解决方案和服务，凭借技术专长和积极进取的态度，为客户提供专业的咨询、实施和支持。

　　公司简介

　　北京讯美时代信息技术有限公司成立于2005年，一直致力于信息通信的创新与应用，是早期将国外先进的IP通信引进国内，也是最初融合通信应用在中国的创新者与推动者。我们一直扎根IP融合通信领域，深耕IP融合通信服务。

　　公司以IP融合通信技术为核心，提供政企、景区、园区、学校、监狱、银行、军队、公路、医疗等领域智能化产品与服务方案。

　　讯美秉承“专心做好一件事”的经营理念，讯美秉着“让技术为沟通带来改变”的创新思想，始终重视技术研发与创新。现拥有智能化应急调度通信系统、智能化企业办公通讯系统、亲情电话系统、电话客服系统等整体解决方案。

　　先后服务过的政企有国家电网、中科院、中石油、中国航油集团、清华附小内部通信网络、清华大学电子研究院、山西武警、江苏省高淳监狱、通州法院、成都国税局、丰台中控大楼、北京铸成律师事务所、北京协和药厂、沃尔沃4S店、万联证券等，内蒙众兴煤碳集团、中电五十四所、中建一局集团、新东方、今日头条等，已超过10000+。