网络通信中国网(voipchina.cn)7月19日消息

　　背景
　　宜人贷是“宜信”旗下的在线P2P平台，通过互联网、移动互联网和大数据技术创新为城市白领人群提供创新、安全、简单、快速的个人信用借款与理财咨询服务。

　　截止2015年底，出借用户超过250万，累计理财金额120亿。

　　然而，宜人贷华丽的背后，需要有强大的系统支撑。“呼叫中心平台”这一重任由商路通扛起并领跑。
　　挑战
　　宜人贷2015年12月18日在美国纽交所成功上市，注册用户超过600万，出借用户超过250万，业务量达到了前所未有的峰值，同时对呼叫中心系统的安全性、稳定性、灵活性、可拓展性、系统处理能力都提出了更高的要求。

　　安全性：数据加密，提高数据安全性。
　　稳定性：座席120+，日均呼入呼出量10000+，系统7*24小时稳定运行。
　　灵活性：产品迭代、需求变更等要求系统必须灵活应对多样的业务环境。
　　可拓展性：接口对接、新增产品服务、系统升级、座席扩容等灵活拓展。
　　系统处理能力：呼入提高一次问题解决率；呼出精准节约座席时间，接口高效系统全部联通。
　　方案技术
　　商路通凭借多年来金融行业呼叫中心建设经验3天完成呼叫平台搭建，3天完成外呼业务上线，一个月内完成项目实施并上线使用。
　　话务平台采用Hi-IPCC集中部署、集中管理、数据隔离的部署架构，数据库和服务器部署在核心机房，专线方式连通北京、重庆职场，确保话务平台稳定运行，中继资源有效共享；核心数据如报表、实时统计等采用加密方式，全方位提供系统级的数据安全。IVR自动外呼，快速、准确，有效地缓解了数据积压长时间无法消化的问题。
　　业务系统采用“Hi-Agent”CRM PaaS云开发平台进行客户化定制，应用DMServer数据管理、JSON接口等成熟模块。提供灵活的电销活动管理、丰富的座席业务功能、快速接口适配调整。实现客户资料图像实时快速显示、客户号码数据脱敏显示、客户号码快速拨打确认等；与核心系统采用实时JSON接口实时交互， JSON接口通过模块配置进行调整，接口适配调整只需几分钟。
　　价值
　　凭借成熟可靠的产品、灵活的业务平台、丰富的项目经验，商路通在一个月的时间内即完成宜人贷新一代电话系统的建设并正式上线。

　　电销模块，采用了商路通自主研发的DMServer数据管理软件。
　　预览外呼由每人每天拨打120-130提高到300+，接通150+；
　　预测外呼采用RNA专利技术，减少座席回铃等待时间，提高外呼效率300%。

　　客服模块，采用了商路通Hi-Agent平台技术。
　　数据全程加密，保障了数据安全性；
　　接口对接，显示客户来电历史信息，节约座席处理时长50%；
　　知识库培训，提高座席技能，提高问题一次解决率30%；
　　实时大屏监控，数据实时，展现丰富，便于管理者掌控并及时干预业务；
　　工单系统，规范、准确、高效将所有参与部门协调统一。

（本站原创，厂商供稿。未经授权不得转载，转载敬请注明来源：“网络通信中国网”，如需转载，请注明来源和作者，谢谢合作！）