网络通信中国网(voipchina.cn)12月11日消息，自建型呼叫中心费用主要包括：软件、硬件2大部分。

　　软件部分主要包括：外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。

　　外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

　　座席并发授权数：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

　　业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

　　呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

　　硬件部分：网关、呼叫中心服务器。
　　从下图组网方式可以看出：企业的线路不一样，呼叫中心厂商所配置的网关也不一样；网关主要起来信号的转换功能。呼叫中心服务器：根据企业的业务需求及外线并发数，配置不同性能的呼叫中心服务器。

　　另：深海捷呼叫中心系统支持：普通模拟线路、数字中继线路、网络电话线路、IMS线路，线路接入方式。
 
　　座席端支持：普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。

　　Sky ES：多媒体呼叫中心主机系统，通信处理的核心交换设备。

　　语音网关：将数字信号转换为模拟信号，用于连接普通模拟话机，连接数量受语音网关端口数限制。

　　中继网关：位于NGN网络的边缘接入层，连接PSTN、NGN网络，实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口（FXO口）两种方式，连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下，不需要中继网关设备。

　　IP话机：以太网接口，可以直接注册到呼叫中心，不需要语音网关转换。

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