网络通信中国网(voipchina.cn)9月12日消息

　　项目简介
　　“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。“12365”的寓意是一年12个月、365天，天天为百姓服务，号码简明，便于记忆。
　　12365热线自2001年在全国推广以来，以地级市为单位的质检部门纷纷组织人力并独立开展12365的投诉举报受理工作。然后由于各地情况不同，12365热线的建设一直以来没有形成统一标准和规范服务。
　　随着IP技术在呼叫中心系统的深入应用，借助政府IP专网，部署以省为单位的12365统一受理平台势在必行。
　　项目特色
　　²      分散接入，统一受理
　　²      统一维护、统一管理
　　²      统一服务、统一标准
　　项目组网图

　　1.在省城部署核心平台RT-EIMS3001、CTI服务器、数据库服务器各一台。
　　2.在其他地市分别部署中继接入语音网关RT-EIMS2001。
　　3.省城的RT-EIMS3001作为电信接入平台与省城当地电信局的电话网相连，提供12365电话接入处理，同时RT-EIMS3001平台、CTI服务器、数据库服务器通过与12356业务受理系统结合形成一个完整的呼叫中心系统负责省城和其他地市12365业务的集中受理。
　　4.其他地市的接入语音网关RT-EIMS2001作为电信接入平台与当地的电话网相连，提供当地12365电话接入处理，同时RT-EIMS2001通过政府IP专网远程注册到省城RT-EIMS3001平台上，这就相当于将RT-EIMS3001的中继接入能力通过政府IP专网延伸到了其他城市的PSTN电话网中。
　　5.通过政府IP专网，省城集中部署的呼叫中心平台可以为包括省城在内的全部地市12365所共享。
　　6. 具体电话路由策略如下：
　　<1>如果是省城市民呼叫12365呼叫中心，则由集中平台提供省城12365的语音引导提示，然后将来电转接到RT-EIMS3001平台下的本地坐席来受理；
　　<2>如果是A市的市民呼叫12365呼叫中心，则通过部署在A市的中继接入网关RT-EIMS2001将市民来电通过政府IP专网将话务送到部署在省城RT-EIMS3001进行集中受理，平台通过区号的识别电话来自A市并为来电提供A市特有的12365的语音引导提示。
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