网络通信中国网(VOIPCHINA)6月18日消息

　　第一部分：业务流程分析

　　社区呼叫平台包含：老人、民政局、街道办、社区服务中心四个业务角色，民政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机制。

　　根据社区内老人的情况，为加入社区呼叫系统（以下简称入网）的老人发放老人专用手机，并将采集到的老人档案信息上传于系统内。当老人通过手机固定一个拨号键拨打“服务中心服务统一电话号码”时，社区呼叫平台根据老人所在位置将来电直接转给对应社区服务中心，社区服务中心的座席电脑上就会弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）。具体流程如下：

　　第二部分：网络拓扑分析

　　2.1、网络拓扑图

　　社区呼叫系统平台的网络架构如图所示：

　　社区呼叫平台设备集成结构：

　　* 老人一键通手机

　　* 广域网：专网或VPN网络环境

　　* 局域网：包括路由器、网络交换机、网线、水晶头等

　　* 社区呼叫平台一体机MVB2000-MX30：包含数字中继接口板、社区呼叫平台交换子平台（MVB2000）、社区呼叫平台业务子平台（HCP2000）

　　* 录音服务器：存储录音文件

　　* 座席IP话机：带有耳机

　　* 座席PC

　　* 其它办公设备等

　　2.2、网络架构

　　社区呼叫平台网络架构的搭建由以下三大部分组成：

　　⑴ 通用硬件设备：

　　* 座席电脑

　　* 座席IP电话（配耳机）

　　* 录音服务器设备

　　* 局域网交换机、路由器等

　　⑵专用硬件设备：

　　* 社区呼叫平台一体机MVB2000-MX30

　　* 单路数字中继接口板

　　* 老人一键通手机

　　⑶ 应用软件

　　* HCP2000业务系统

　　* 客户个性化定制开发（根据项目需求）

　　第三部分：系统构成及功能分析

　　社区呼叫平台系统主要由交换子平台、业务子平台两部分组成。其中，交换子平台采用畅信达公司提供的MVB2000呼叫中心交换平台实现；业务子平台由畅信达公司提供的HCP2000业务系统实现；业务子平台与交换子平台共用一台服务器，座席管理员和座席人员采用统一的登陆地址，通过账户权限区分对应的座席界面。