3月29日消息,云通信供应商Telcentris公司,VoxOx(R)和VoxOx In Business公司创建者,日前宣布其云路由解决方案的商业可用性,它可以用来扩展现有的呼叫中心能力或管理呼入呼叫流量。
Telcentris公司总裁Cliff Rees表示:“采用云路由,有必要建立一个虚拟的‘云中呼叫队列’。通过与本月早些时候推出的简短呼叫服务的组合,为呼叫中心提供了独特的价值。”
云路由服务是与目的无关的,提供呼叫中心随着呼叫量的波动迅速扩张和收缩的能力。该解决方案还赋予呼叫中心的工作人员监测远程呼叫中心座席、生成报表的能力,查看实时遥测、类似于将呼叫发送到呼入呼叫中心队列。此外,云路由可以对突发话务量波动快速反应,如自然灾害或网络/设施发生故障。
一些主要功能包括:
•呼叫路由选择
•呼叫队列
•呼入呼叫记录
•实时监控
•反向匹配
•呼叫终止选项
•计费代码、呼叫跟踪、长和短通话报告
•SOAP服务
•API密钥
•更多