采用阿尔卡特Omni PCX Enterprise可以建立起一套完善、高效的呼叫中心系统。它提供的新一代自动呼叫分配机制，基于阿尔卡特专利的矩阵分配模式和整套灵活的呼叫选路算法，可以将客户的电话按照需要直接转向相关的服务坐席。

　　——内置国际标准的CTI协议，

　　可以支持所有符合CSTA和TAPI标准的CTI功能。便于第三方应用。高效的管理工具，除了能对话务员进行实时监控之外，还可以直接在自动或嵌入的Excel上定制图表以实现详细、完整的统计及报表功能。     此外，阿尔卡特Omni PCX Enterprise还支持基于WEB的呼叫中心。它提供了多种多样的机制，如呼叫接通、回叫、交互式语音系统、文本识别、语音识别、电子邮件以及网络浏览等，使因特网访问者能更加自如地与企业沟通，使电子商务实现起来更加容易。 
 
      作为一个机构团体，您必须面对许多业务挑战，包括处理客户需求和咨询。正如您所知道的一样，现在竞争越来越激烈，用户的要求也越来越高，对于每一个项目和客户，都要去挖掘给他们带来最大的利益。正是由于这个目的，有效、可靠地处理和管理您客户、供应商以及合作伙伴的关系就可以使您保持竞争力，这就是客户服务中心的任务。客服中心呼叫处理的机制是将您公司的资源和客户的呼叫匹配起来，您可以使用OmniTouch作为解决方案。

    OmniTouch 客户服务中心解决方案由CCdistribution (电话操作和电话分配模块) 以及 CCsupervision (管理和统计模块) 构成。与Alcatel OmniPCX Enterprise集成， Alcatel OmniTouch 可以实现：

　　此外，管理员还可以：

　　· 作为第三方加入到CCD 服务电话中以帮助人工座席，或者以限制的模式加入或者退出人工座席，执行无声监听功能（有或没有提示音）或者永久性监听。

　　· 打开或者关闭一个工作组或业务导航器。

　　座席话机

　　座席登陆退出步骤

　　登陆步骤是人工座席通知CCD 系统，他可以准备接电话了。退出登陆操作是座席向CCD系统通知他将离开电话分配系统

　　一个座席与一个话机相关联后，他可以：

　　只是登陆在授权的分机上，但不与任何Ccdistribution中的任何位置相关联。这个模式被称自由座席，或者登陆成系统所指定的身份。这个模式适用于座席固定在某个位置办公， 在登陆过程中也不需要输入ID。座席登陆并空闲（就绪）登陆到工作组的座席在没有其他特殊工作需要做的情况下，他是空闲的，在这个状态下，他准备好接收和处理 CCD 呼叫。

　　这时候人工座席具有如下功能
　　临时退出：允许人工座席从Ccdistribution中临时退出（如喝咖啡），作为一个功能选项，在部分退出状态中，座席仍然可以应答直接的Ccdistribution 电话。
　　事后工作处理：允许人工座席完成通信。
　　求助：座席可以请求管理员的帮助 。
　　退出登陆：从系统中退出 。

　　一个来话的描述
　　在振铃阶段，以下的信息可以在Alcatel Advanced ReflexesTM 分机上显示:
　　来电者信息（号码或者姓名）
　　要求服务的提示 (业务导航器号码)
　　来电者等待时间指示
　　在无人应答时，呼叫将重新路由到另外一个导向 (人工座席，工作组)
　　座席在线通话
　　(在通话期间，Alcatel 4035 上显示以下信息):
　　管理员呼叫
　　被保持的呼叫
　　电话录音（如果座席有语音信箱）
　　管理员呼叫保持请求
　　通话处理的结束
　　(在通话的最后，座席将进入到以下几个阶段):
　　输入处理代码：在一定的时间内输入三个数字

　　进行一些事后处理：事后处理阶段可以让座席在完成CCD 通话后，进行后续工作处理
　　暂停间隔
　　事后处理阶段和暂停阶段的参数设置可以在业务导航器中所限定的时间以及可否由座席中断等参数中进行设置
　　在这些操作中，人工座席被认为是忙的，所以后面的呼叫将不会分配给他。
　　直接呼叫
　　在很多情况下，一个客户想要直接和以前曾经接触过得座席联系，这些直接呼叫也将被当作是正常的CCD 呼叫来进行处理：交易代码，事后处理，暂停，统计等　等
　　管理座席

　　除了以上所描述的座席特性外，管理员还可以
　　对一个通话进行无声监控
　　监听在座席和用户之间的CCD 通话，而不通知通话的任何一方
　　强插通话
　　参加在座席和客户之间的通话，管理员的存在将通过重复的不断播放的beep音来提示，同时在座席话机显示上看到相应的提示