呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。表面上看，呼叫中心是企业在最外层加上了一个服务层。实际上，它不仅对企业的外部用户具有服务功能，同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的协调作用。

　　华创讯通通过十年的呼叫中心系统建设集成工作，在行业内拥有了最专业的团队、最成熟的产品。根据客户呼叫中心需求的不同，可提供三种不同体系的呼叫中心解决方案：

　　板卡型呼叫中心

　　以数字中继语音板卡为语音交换核心，建设呼叫中心系统；适合中小型企业，座席数量较少的客户采用；

　　交换机型呼叫中心

　　以PBX交换机为语音交换核心，建设呼叫中心系统；适合中大型企业，座席数量较多的客户采用；

　　IP分布式呼叫中心（IPCC）

　　以IP为主要通信手段，利用Internet的开放性，建设IP分布式呼叫中心系统；适合在全国有各种分布机构的企业采用；