8月23消息,早在2004年由中国石化投资建设的面向全国用户的IC加油卡客服系统，该平台采用了国际领先的一体化架构交换机解决方案。该解决方案由英立讯科技的ZingSwitch®一体化交换机为核心设备构建了统一面向客户的客服中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。

　　全国组网的中石化IC加油卡客服中心已经平稳运行多年时间，系统平台的高稳定性，易维护性充分得到了中石化公司领导及工作人员的认可，客服中心服务手段与服务质量的不断提升，促进了中国石化公司加油卡业务在全国迅速的开展。

　　中国石化上海分公司客服中心以“不断提升客户满意度”为服务的第一标准，再次携手英立讯科技，借助IC加油卡客服中心系统平台增加自动充值功能，同时IC加油卡客户逐年增多，客服中心业务种类也不断增加，为缓解目前IC加油卡客服中心人工座席的压力，更高效地服务不同类型的客户，在原有IC加油卡客服中心系统平台基础上需要进行扩容。从而为用户充分发挥品牌价值，扩大零售和直销总量，提高终端销售比例，更好地为客户服务，增强市场竞争能力。