MyComm IPCC软交换呼叫中心系统采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成、VOIP等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式，配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包，方便CTI业务的自动生成与开发。

　　基于MyComm IPCC软交换平台，可以快速、灵活的构建强有力的电话与语音解决方案。既可以支持高可靠、大容量的交换机方案，同时也支持灵活的、性价比高的纯IP或板卡方案。集合IPIVR（IP语音）、IPFAX（IP传真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP会议）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP录音）和IPVideo（IP视频）于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。

　　一、IPCC软交呼叫中心系统换设计思想

 呼叫处理与业务控制相分离的智能网设计原则

 核心模块采用支持双机热备、多模块并行处理负载均衡的高可靠性设计

 分布式、模块化软件架构设计

 硬件设备的无关化，支持跨交换机、跨主机的平滑移植

 接入－控制－服务的新型服务体系

 CTI技术、VOIP技术与信息服务完美结合
　
　　二、IPCC软交换呼叫中心系统符合标准

　　MyComm符合电信标准，是基于国际标准CTI Link的开放式应用开发平台。

 交换机标准：CSTA Link协议

 CTI API接口：支持TSAPI、TAPI接口

 板卡标准：支持符合ISA、PCI、CompactPCI等工业标准的板卡

 流程定义：支持符合XML规范的流程脚本

　　VOIP协议：SIP协议、H.323协议

　　三、IPCC软交换呼叫中心系统性能

　　IPCC软交换呼叫中心具有电信级的稳定性和可靠性。

　　具体性能指标如下：

　　指标名称 指标量

　　最大外线容量 8000线

　　最大座席容量 4096个

　　单机支持的最大容量 24个E1，720线

　　整个系统设备平均无故障时间MTBF 大于20000小时

　　呼叫接通率 >99.99%

　　系统平均响应时间(秒) <=2秒

　　单机处理能力BHCC 800000

　　IVR平均响应时间（秒） <=1秒

　　双机主备切换平均时间（秒） <=5秒

　　通道平均复位时间（秒） <=1秒

　　四、IPCC软交换产品特性

　　1、支持纯IP的电话与语音解决方案

　　IPCC软交换呼叫中心系统支持所有媒体资源，如语音Voice、会议Conference、传真Fax、呼叫Call、座席Agent、录音Record和视频Video等方式的纯IP处理。同时通过IP接口卡，满足PSTN和IP的融合性。支持SIP话机和SIP软话机。

　　2、先进的分布式、模块化结构设计

　　IPCC软交换呼叫中心系统采用先进的分布式、模块化结构设计，支持接入层和服务层的持续性扩展，易于扩容和灵活部署。
　　3、电信级的稳定性

　　IPCC软交换呼叫中心系统经过大话务量、长时间的压力测试，保证系统的稳定性。关键核心模块采用双机或多模块集群分布部署设计，同时具有自我监控和自我恢复功能。

   4、网络化的系统监控

　　IPCC软交换呼叫中心系统配置强大的网络化的系统监控、管理工具，用户可以通过远端监控系统的状态，配置系统资源。
  　5、强大的二次开发工具包

  　IPCC软交换呼叫中心系统提供了功能强大、使用简便的二次开发工具，方便用户二次开发。包括：自动业务流程开发工具包、座席业务开发模板、电话外拨开发工具包等。

  　6、灵活的组网方案

  　各处理模块之间采用先进灵活的IP方式，使得用户在考虑组网方案时，几乎可以随心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合网络方案，拥有更多的灵活性、可操作性。

　　结语：MyComm IPCC软交换呼叫中心系统采用面对下一代电信网络的软交换机技术，符合技术发展的必然趋势；未来可以快速带给3G用户直观的视频体验，而这恰恰是传统语音板卡、交换机呼叫中心所不支持的。除了与PSTN接口外，其他媒体资源处理采用纯IP技术实现，符合下一代电信网络IP化技术发展的潮流。MyComm IPCC软交换呼叫中心系统，将为您打造纯IP的电话语音解决方案。

   “Everything Over IP，IP Over Everything！”