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记者从乌鲁木齐铁路局了解到，自2011年7月1日起，乌鲁木齐铁路客户服务电话正式启用12306号码，原0991—7924888号码将保留使用至2011年8月31日。
乌鲁木齐铁路客户服务中心采用自助语音和人工在线两种方式，为旅客提供旅客列车时刻、票价、余票、列车正晚点、客票代售点等信息查询服务，同时，人工在线受理客户建议和投诉。此外，客户可以登陆“中国铁路客户服务中心”网站（网址：WWW.12306.CN），随时查询所需要的相关信息。
