“12345”市长热线是我市服务群众、服务经济社会发展积极探索的工作新模式，是收集劳动、环保、工商、物价等政府各部门信息并准确解答处理的规范平台，是化解矛盾的一道重要防线，是政府提供便民服务的统一窗口,在全市人民群众心目中享有极高的权威。呼叫中心服务外包项目由合肥市行政服务中心委托采购，中标单位将承担“12345”市长热线整体服务，包括呼叫中心、督办中心、演示厅、会议室的建设和工作人员配置，服务期三年。

　　本项目于6月10日举行了竞争性谈判，中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司、中国电信股份有限公司安徽分公司、中国联合网络通信有限公司合肥分公司3家网络运营商参加了竞争。经综合评审和多轮谈判，中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司以最低报价88万元/年成为中标单位，比预算节约了57.3%。