6月17日，95598呼叫中心对座席代表进行了业务知识培训，并对座席代表的学习成果进行了统一测试。

　　此次培训，主要以95598基础知识、配电营销业务受理范围、受话礼仪、用电报装业务受理等为主要内容，通过请专人辅导和座席代表自学的形式学习相关理论知识，在一定程度上扩展了座席代表的知识面，加深了对自身工作职责的认识。

　　通过测试，使座席代表更加熟悉呼叫中心的各项工作规范，在以后的工作中能够严格要求自己，有效提高了座席代表的服务意识和工作责任感。同时对提升95598呼叫中心服务能力和服务水平，推进95598整体服务工作起到了积极的促进作用。