中信万通证券

　　 中信万通证券有限责任公司由中信证券股份有限公司控股重组原万通证券有限责任公司后于2004年设立的,注册资本8亿元。

　　 公司前身为1988年经中国人民银行总行批准、人行青岛市分行出资1,000万元设立的“青岛证券公司”。1992年改制为有限责任公司，成为拥有9家股东、注册资本金5,000万元的股份制非银行法人金融机构。1997年，根据人总行“银证分离”的要求，由青岛市财政局出资4,500万元取代原有8家银行股东的等额出资，原股东青岛市弘诚信托投资有限责任公司保留，公司更名为“青岛万通证券有限责任公司”。2000年经中国证监会批准，公司完成了对青岛市3家证券经营机构的重组和增资扩股 ，股东家数32家，注册资本增至55,198万元，并更名为“万通证券有限责任公司”。2003年9月，中信证券公司协议受让了青岛市财政局所持的本公司30.78%的股权， 2004年4月，中国证监会下发《关于同意万通证券有限责任公司股权转让、增资扩股及更名的批复》，公司股东变为26家，公司注册资本增至8亿元，其中，中信证券股份有限公司持股73.64%。公司同时更名为“中信万通证券有限责任公司”。

　　 从完成增资重组以来 ，中信证券公司又先后收购了公司其余15家股东的股权，截止2010年7月31日，公司股东家数变更为11家，中信证券股份公司持股比例增至91.40%,为公司控股股东。

　　 公司增资重组6年来，秉承“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的文化理念，在董事会的领导下，经过经营班子和全体员工的不懈努力，公司在较短时间内摆脱了经营困境，夯实了发展基础，建立起了符合市场规则的体制机制，打造了一支适应市场竞争要求的员工队伍、在网点建设、市场开发、队伍建设、平台建设、经营管理和经济效益等方面取得了长足的进步。经过艰辛努力,进一步打造和提升了公司的核心竞争力,经营收入、利润总额和上缴税收连年创造好于市场的业绩。公司被授予“全国帐户规范工作先进集体”。为山东省、青岛市政府命名的“山东省服务业先进单位”、“山东省纳税先进单位”和“青岛市文明单位”。入围青岛市重点发展的百强服务业重点企业。总经理入选山东省、青岛市优秀企业家。

　　公司重组以来,积极推进营业网点的布局调整,力求最大限度地发挥营业网点资源的作用,为广大投资者提供便捷高效率的优质服务,截止目前，公司共有营业网点39家，其中青岛辖区12家，山东辖区25个，河南辖区2家,从而全面完成了山东省内的网点布局工作,并将营业网点的覆盖面延伸到河南境内。

　　 96577简介：

　　 中信万通证券客服中心成立于2005年5月，是山东省首家证券公司总部一级的专业化、标准化、智能化的客户咨询服务中心。公司统一客服热线96577。自成立以来，以“源于客户需求、致于客户满意”为服务宗旨，这一体系凭借中信证券及国内权威研发机构的强大支持，为投资者提供专业、诚信、优质的标准化服务，满足不同投资群体的个性化需求，实行差异化服务，服务效果得到越来越多投资者的认可和信赖。
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　　 客服中心自成立以来，由最初的4名坐席发展为现有的40余名坐席，服务于山东省和河南省的39家营业部。根据业务发展需求，现已扩建客服场地，计划将容纳100余个坐席。客服在保障呼入业务的同时，加大对营业部的服务力度，结合营业部的不同需求，为客户提供主动的呼出回访业务，此外，还拥有在线客服、贵宾邮箱等多种服务渠道。随着规模的不断扩大，人员的不断增加，客服中心也在不断的摸索前进中形成了较完备的、分层级的员工培训体系，保障员工的业务素质及岗位技能的不断提升，为公司内、外部客户提供更为专业、高效的优质服务。

　　 中信万通证券客服体系山东省内证券公司数第一：第一家成立公司级客户咨询服务中心，第一家使用券商统一客服短号码，第一家设立Call Center专家坐席，第一家实现电话委托、人工咨询集中于一个号码，第一家建立拥有自主知识产权的证券投资服务平台“理财通”。

　　 作为山东省首家使用全省统一客服短号码的券商，公司通过统一的客服热线96577使服务范围涵盖全省。客户拨打96577客服电话可以进行自助委托、每日权威资讯收听、普通坐席业务咨询、投诉建议，同时拥有更具特色的专家坐席投资分析咨询，为投资者提供交易、查询、专家咨询及投诉建议与一体的一站式服务渠道。