项目概况
5588呼叫中心技术支持服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）（本项目采购文件一律通过线上方式获取）获取招标文件，并于2024年03月12日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：0747-2461SCCZN020
项目名称：5588呼叫中心技术支持服务采购项目
预算金额：203.000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：203.000000 万元（人民币）
采购需求：
包件号 | 包件名称 | 标的名称 | 数量 | 预算 | 服务期限 | 服务地点 | 简要技术要求/项目基本概况/用途： |
1 | 5588呼叫中心技术支持服务采购项目 | 呼叫中心技术支持服务 | 1项 | 203万元/年 | 第一年：2024年5月12日至2025年5月11日；第二年：2025年5月12日至2026年5月11日；第三年：2026年5月12日至2027年5月11日。合同为一签三年，每年续签。 | 中国人民银行总行 | （1）通过人民银行总行呼叫中心电话系统解决最终用户的技术问题提供技术支持并回访；（2）通过工单系统按要求新建、流转、归档工单，完成工单生命周期的管理；（3）对服务数据进行整理、统计和分析并形成报表；（4）对采购人的应用系统提供电话技术支持服务；（5）对总行桌面端设备报修问题提供电话支持，解决不了的问题转现场工程师处理；（6）呼叫中心知识库内容整理；（7）完成金融信息中心交办的其他工作。 |
- 是否专门面向中小企业或小型、微型企业采购：非专门面向中小企业。
注：投标必须以采购包（也称为“包件”或“包”）为单位，对所投包件号中的所有内容进行投标，不允许将包件拆开投标,也不允许将几个包件合并报一个价格投标，评标、授标以包件为单位。
合同履行期限：第一年：2024年5月12日至2025年5月11日；第二年：2025年5月12日至2026年5月11日；第三年：2026年5月12日至2027年5月11日。合同为一签三年，每年续签。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无。
3.本项目的特定资格要求：（1）本项目开标日前被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的投标，[以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）采购代理机构评标当日的查询记录为准]；（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加本项目的投标；（3）投标人必须通过中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）获取了招标文件（4）本项目（不接受）联合体投标。
三、获取招标文件
时间：2024年02月18日 至 2024年02月28日，每天上午9:30至12:00，下午12:00至16:30。（北京时间，法定节假日除外）
地点：中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）（本项目采购文件一律通过线上方式获取）
方式：登录中化商务电子招投标平台（e.sinochemitc.com）获取招标文件并通过网上支付方式支付平台使用及技术支持费（平台使用及技术支持费：500元/包件/供应商）。潜在投标人需先进行网上注册（免费），注册成功后（已注册供应商不必重复注册）即可进行平台使用及技术支持费缴费及下载文件。平台目前开放的平台使用及技术支持费支付方式包括：银联、微信，可自由选择（注意：本公司不接受任何电汇支付）。支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票。获取招标文件和电子发票的操作手册详见：“进入平台—综合办公—常用文件—中化招投标平台－投标人操作手册”。中化商务电子招投标平台供应商注册/文件获取/技术支持等相关事宜请咨询：010-86391277。
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2024年03月12日 09点30分（北京时间）
开标时间：2024年03月12日 09点30分（北京时间）
地点：北京市丰台区丽泽路24号平安幸福中心B座23层第2302会议室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.投标文件的递交：所有投标文件应于开标当日、提交投标文件截止时间之前递交至开标地点。迟到的投标文件以及不符合招标文件密封要求的投标文件将被拒绝接收。
2.本项目公开开标，届时邀请投标人的代表出席开标仪式。
3.评标方法和标准：综合评分法。
4.本项目招标公告内容以省级以上财政部门指定媒体发布的公告为准。
5.本项目需落实的政府采购政策：
（1） 执行节能产品政府优先采购和强制采购制度；
（2） 执行环境标志产品政府优先采购制度；
（3） 执行《政府采购促进中小企业发展管理办法》；
（4） 执行《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；
（5） 执行《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》。
6.预算金额：203万元/年（人民币）；最高限价：203万元/年（人民币）
7.招标人编号：ZX-GK2023020 (D)
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国人民银行金融信息中心
地址：北京市西城区成方街32号
联系方式：010-66194205
2.采购代理机构信息
名 称：中化商务有限公司
地 址：北京市丰台区丽泽路24号平安幸福中心B座23层
联系方式：蔡华文、曹宇臣 010-83923564
3.项目联系方式
项目联系人：蔡华文、曹宇臣
电 话： 010-83923564
