1月9日，结合内蒙古机场集团各成员机场热线服务业务特点，96777呼叫中心举办2024开年首场业务技能比武大赛。呼和浩特机场航站楼管理部会同96777管理人员参与现场评审。

班组答题

小品表演

　　此次服务技能比武，由96777呼叫中心直面旅客咨询和投诉的三支业务骨干队伍组成，大赛共设置必答题、风险题、现场处置题三个环节，题目涵盖了96777优质服务项目建设、旅客投诉案例、真情服务内涵等多个方面。强化了96777现场问题处置时的系统性、整体性和协同性。比赛过程中，各参赛队伍充分展现了在不同岗位情境下，用利服务、用力服务、用心服务、用情服务、用智服务能力方面的工作亮点，同时，相声《说“沈”么》、小品《师带徒》更是以幽默诙谐的方式，展现了话务员的个人成长和学习经验，分析了遇到的工作挑战和解决方案。最终，团体赛博越班组，个人赛刘飘扬勇夺桂冠。

颁奖现场

　　本次技能大赛展现了96777话务员良好的工作作风和精神风貌，强化了96777现场问题处置时的系统性、整体性和协同性，提升了96777话务员面对旅客咨询及服务诉求时，把握实质、聚焦问题的处置能力，收效显著。96777呼叫中心将继续为旅客办实事、做好事，使旅客咨询及诉求有人办、马上办，办得实、准、细，同时，塑造“我服务，我快乐”的职业情操，持续推进热线服务业务高品质发展。（张甜）