随着社会的发展进步，各行各业对信息化工作管理要求越来越规范化、数据化、智能化。特别是电力行业，95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口，对各类信息的及时处理、综合调度各类抢险抢修工作尤为重要。
目前很多电力公司，都出现了电话接通率提升的瓶颈，话务忙时客户无法第一时间接通服务，导致客客户体验下降；顾问填写工单工作量大、效率不高，且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造，通过引入智能化技术，优化系统使用体验、提升客户服务质量。
米糠云推出的95598智能热线方案，通过AI和大数据技术为核心，可实现客户咨询自动回复、自动生成工单任务、全面智能质检等功能，不仅大大减轻了人工客服的业务压力，还能实现更主动、更精准的客户服务与高效沟通，帮助电力企业全面提升呼叫中心系统的智能化水平。
智能话务员
灵活定制智能语音流程功能，实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。电力用户拨打客服中心热线，可享受7*24的业务咨询、故障报修、投诉举报、交纳电费、安全用电等服务。
智能座席实时辅助
为座席提供智能的解答话术引导，实时将座席与客户的对话转为文字，并提供话术建议、流程提醒、服务规范监控与提醒，帮助座席提升业务技能和服务质效。
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