2019年，中国汽车市场出现连续的下滑，汽车行业进入了深度调整期。面对中国汽车市场的消费升级，消费者的差异化需求越来越强烈，对车企售前售后的服务水平提出了更高的要求。
随着服务渠道的多样化和人工智能的快速发展，越来越多的车企选择智能客服来提升客户应答率和客服利用率。
以四大车企之一的某车企为例，2019年底选择了上海业奥MCCS多渠道智能平台，在车企的智能化服务升级之路上迈出了重要的一步。
渠道整合，统一接入
MCCS平台支持微信、网页、APP、语音等渠道的统一接入，无论客户从哪个入口咨询，都可以获得一致的服务。
客户转人工后，系统可一键传送咨询过的客户记录，自动弹出工单，协助人工客服应答。
智能前置，节省人工
系统上线后，智能客服解决了约60%的前端咨询服务，大大节省了人工成本。
当需要转人工辅助时，智能客服能够根据问题筛选出若干的答案，协助座席快速答复。
智能客服可以调用知识，协助座席一键发送。
监管一体，提升管理
班长席可对座席状态及客服对话内容进行实时监控。
班长席可实时查看工作组、座席当日的服务指标。
系统可提供基于座席、工作组、渠道的完整报表。
在项目执行过程中，MCCS多渠道智能客服平台展现了强大且灵活的对接能力，也在稳定性以及高强度服务的性能方面得到了验证，并得到了客户的高度认可。
该车企项目的成功落地，是MCCS多渠道客服平台在高端大型企业用户领域的又一力作。
此外，MCCS多渠道平台在政府、公用、金融等众多行业都获得了广泛的应用。 |
