最近几天，新型冠状病毒肺炎疫情好消息频传。新增病例降至两位数，形势不断向好的方向发展，但国内尚未完全结束，依旧不能放松警惕；境外局势也不断升级，正处在非常危险的爆发期，集体性感染事件频频发生，这其中就包括位于首尔的一家呼叫中心，本次集体疫情直接导致办公区相关人员及家属100余人确诊新冠肺炎，为阻止疫情蔓延，现韩国各大电信公司纷纷下发了关于呼叫中心员工在家办公的通知。

　　传统呼叫中心作为长期处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，具有人员密集性的特点，也是连接企业与客户的重要桥梁和纽带，对于一些企业来说，呼叫中心甚至可以称之为“利润中心”。虽然疫情尚未完全结束，但是企业还是要运转，服务工作不能停止，全国大部分地区都已经迎来了复工，但为保护员工健康和整体疫情防控需要，呼叫中心员工都不宜在短期内集中办公，所以远程坐席办公就成为了当前分离办公的重要的手段。

　　不仅仅是疫情的原因，随着市场竞争压力加大，追求服务差异化成为了越来越多的企业选择，对信息的统计分析、处理、采掘和提炼的整体要求都更高，具有灵活整合能力和管理能力的新型云呼叫中心越来越受到企业的青睐。优音云客服产品是一款专业的呼叫中心管理平台，充分利用互联网、公/私有云和企业现有资源，迅速部署居家办公隔离环境外，并可实时获取客户的详细信息、过去交往记录、客户爱好等信息，为客户提供个性化的定制服务，节省通话时间，也提高了客户满意度，帮助各类企业在保证效率的同时，提升在同行业市场的竞争能力。
　　无地域限制成本更低
　　全国任何城市皆可开通，1—3个工作日即可上线，方便企业快速开展业务；部署不受地域限制，客服人员可随时随地登录。企业无需购置硬件，无需配备专业运维人员，可按需添加和删减客服数量，灵活选择服务。
　　多渠道接入效率更高
　　电话客服、在线客服、网页端、移动端、微信端及邮箱接入，方便企业进行统一管理。客户信息聚合，接入时系统可识别并显示客户信息和相关记录，让客服效率倍增。
　　平台功能多样管理更有序
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