△TCL罗马尼亚呼叫中心

　　经过近八个月的筹备，TCL罗马尼亚呼叫中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业，这是继TCL马尼拉呼叫中心后，TCL在海外布局的第二个呼叫中心，它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善，将助力欧洲业务发展进入快车道。
　　九成以上难题一个电话就能解决
　　TCL罗马尼亚呼叫中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心，坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员工近100人，服务覆盖全欧洲，涉及TCL智能电视、智能手机、音响、空调、冰洗、小家电等产品的售后服务。TCL罗马尼亚呼叫中心正式运营后，将在客户服务过程中承担着重要的支持角色，为消费者提供端到端的客户互动服务，包括呼叫中心热线服务、邮件服务、在线多媒体服务，为TCL智能生态家电产业链，提供全方位的服务支持。

△TCL罗马尼亚呼叫中心开业典礼

　　经过多年的管理与技术经验沉淀，TCL海外呼叫系统已实现全链条管理，打通产品、销售、服务等环节，可以快捷地查询，快速响应。座席不仅仅是接电话，还拥有很多管理和服务的职能，座席一次解决率达91%，剩下的9%的服务诉求将转到后台服务管理人员以及维修供应商处。此举大大提升了TCL对用户的响应速度，有助于提高用户对服务的满意度，节省了大量人力和成本。
　　夯实基础设施，提供极致服务
　　随着TCL海外业务的不断扩张，海外用户对TCL售后服务的需求也与日俱增，是否能及时、周到地为用户提供服务，不但影响用户对TCL产品的体验，也关系到TCL全球品牌形象。2009年10月1日，TCL第一家海外呼叫中心——马尼拉呼叫中心成立，这是中国家电企业第一家在海外自建的呼叫中心。未来，TCL还将在印度筹建独立运营的呼叫中心，并完成整个全球呼叫中心体系的搭建。

△马尼拉呼叫中心座席在工作

　　以1999年出征越南为标志，今年是TCL“出海”二十周年。二十年来，TCL产品及服务已覆盖全球160多个国家和地区。去年，TCL以2861万台荣登彩电出货量全球第二，市场占有率为11.6%。今年前三季度，TCL电视出货量持续攀升，稳居全球前二，全球市占率达13.2%，是全球前三中升幅最大的品牌。海外市场TCL品牌电视销量维持同比快速增长，达33%，超全年目标增速。
　　在北美市场，TCL销量同比增幅达31.7%，前三季度品牌彩电销量市占率同比提升3.3个百分点至16.5%，稳居前二，并在3月份和7月份，单月销售量居第一。TCL彩电自去年11月开始进驻加拿大市场，今年一至八月在加拿大销量市占率排名前五，达7.4%；
　　在欧洲市场，TCL品牌电视机前三季度销量同比增长24.1%，其中第三季同比增幅达33%。西班牙、意大利、法国、德国首三季度销量明显增长，分别快速增长247%、236%、108%及101%，在法国市场排名第三；
　　在新兴市场，TCL品牌电视机前三季度销量同比增长36.5%，第三季度增幅超50%，其中快速增长区域包括印度、阿根廷、澳大利亚、印尼、巴西和俄罗斯，销量增幅分别达到191%、99%，69%，55%，47%及34%。在巴西和印度电视机销售量市占率排名前五，澳大利亚销售量市占率在第三季度更一跃攀升至第一。
　　随着包括全球呼叫中心在内各项基础设施的不断增强，TCL将为全球用户提供更极致的服务。