随着合肥市人口的不断增多，110报警平台的接警量也日益增多。如何更好更快地接警并进行反馈呢？记者从合肥市公共资源交易中心获悉，合肥市公安局110全媒体智能报警平台(二期)项目即将启动招标，利用人工智能算法学习接处警大数据，不断迭代优化，同时结合智能语音技术，分流人工话务量，提升接处警及指挥调度效率，减轻基层民警负担，提高市民报警体验。
目前，合肥市公安局平均日接警量为8000个左右。本次采购的110二期项目，包括智能机器人辅助接处警平台、全渠道智能协同平台、重点人员声纹专题库、现场指挥记录智能分析系统、电话机器人语音定制优化五个子平台。其中，所需关键技术包括语音识别、语音转写、语音合成、个性化音库定制、自然语言理解技术、具备语音交互和类人智能技术等，报警平台功能也将变得更加强大。
由于合肥的报警人以及民警多为本地人，新平台需要针对安徽特别是合肥的口音和方言进行识别模型定制优化，提高识别准确率，并能自动适应调整声学模型，提搞语音识别效果。
发音方面，有望应用科大讯飞收集上千位合肥本地人(男女老少)上万小时的发音建立起的合肥方言音准库，并通过多次人工校准标注，从而形成语料库。同时，不断对合肥110报警录音进行人工校准标注，持续优化报案等专有场景下的合肥方言语料库。在本次项目中，警务咨询类虚拟接警机器人、接处警语音交互辅助虚拟机器人等功能模块均需对合肥本地方言识别优化。
在人机交互过程中，目标信息的优化获取、关键词的提取和对话总结是接处警语音应用价值的关键环节，因此新平台要求虚拟接警机器人、智能报警等模块，针对物、事、人、时间、地址、车牌等进行关键要素提取。
本次项目中还将考虑提供接警服务质量监管虚拟机器人模块，在接警服务过程中对接警员的情绪、语气、服务忌语等方面进行全面的监控、分析、提醒和管理，以便为市民提供更优质高效的服务。项目建成后，将全面提升合肥110接处警效率和服务质量，推进110接警信息化、智能化工作的科学发展，形成创新示范效应。 |
