6月6日，中小企业规模虽然不大，但他们也面临内部流程繁琐导致服务质量下降等问题。客户服务呼叫中心的建立将为企业带来统一品牌形象，建立完善的客户数据库，有效地分析和引导客户消费行为，从而优化企业服务流程，提高企业服务的效率。

　　当今，随着IP语音通信技术的日趋成熟，基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性、扩展性和分布部署等方面有着明显的优势。思科公司集成先进的IP呼叫中心平台，结合多年的客户服务运营经验，推出一套以客户数据为核心，提升企业运营效率为目标的全新呼叫中心解决方案——思科呼叫中心解决方案智捷版。

　　思科呼叫中心解决方案智捷版能够帮助企业全面提升呼叫中心平台的操作性能与可控程度，全力为企业打造一个高性价比的用于客户服务或产品销售的智能呼叫中心平台。

　　为什么选择思科?

　　思科在国内全套IP客服中心领域拥有众多用户。为了协助企业提升自身服务形象、加强信息化建设，思科为中小企业量身定做了一系列中小企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。

　　现如今，以全IP平台为架构基础的呼叫中心系统已经成为呼叫中心建设的发展方向和必然趋势，企业呼叫中心IP化势在必行。

　　部署思科呼叫中心解决方案智能版，不仅能够快速提升企业销售、客户服务和信息化管理水品，优化企业工作流程，提高企业工作效率，创造竞争优势，而且能够充分保护企业投资并优化长期运营，从而更好地助力企业未来发展。

　　思科呼叫中心智捷版解决方案介绍

　　思科呼叫中心解决方案智捷版是完全基于网络架构的面向中小企业纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展的趋势。思科呼叫中心解决方案智捷版除了满足呼叫中心路由、排队、报表等基本功能外，还包含客服应用及录音系统，完善的服务体系以及产品化的一体化解决方案，从根本上降低了企业总拥有成本，保证企业快速部署，并充分发挥呼叫中心的潜力。同时，该解决方案还可以根据企业自身需求进行二次开发。呼叫中心解决方案智捷版的重要特性包含：

　　快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入。

　　简单易用：包含典型客户服务业务、销售业务、回访业务，操作简单，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手。

　　功能齐全：提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、 IVR、报表、录音等呼叫中心基本功能，提供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。

　　安全可靠：设备统一、系统稳定、少量IT人员即可维护。

　　拓展灵活：满足10~300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。