北京6月3日，由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办、CCCS联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理学院(中国区)共同协办的“第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人奖”评选结果在云南丽江揭晓，中国人保财险95518客户服务中心凭借其优质专业的服务水平、精细高效的管理能力、良好的社会赞誉和较高的客户满意度得到了评审委员会的一致认可，荣获“中国最佳呼叫中心”称号。中国人保财险总裁、党委书记王银成还荣获“2011年度中国客户服务领袖奖”。

    中国人保财险是中国人民保险集团公司(PICC)旗下标志性主业，前身为1949年成立的中国人民保险公司。2003年公司在香港成功挂牌上市，成为内地金融企业海外上市“第一股”。2008年，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级A1级。2010年公司保费收入超过1500亿元，成功跻身世界500强企业、跃居全球非寿险公司第八位。

    近年来，在王银成总裁的倡导和引领下，中国人保财险秉承“人民保险、服务人民”的企业宗旨，以“做人民满意的保险公司”作为全体员工的共同愿景，以创造一流的客户服务能力作为公司的核心竞争力，全面推进客户服务能力建设，开拓多项保险服务新举措，使得公司客服能力跨上新平台：经营业绩持续增长，服务效能持续改善，客户满意度明显提升。凭借其综合实力，公司相继成为2008年北京奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会唯一保险合作伙伴，并以优异的保险保障服务，赢得了国内外广泛赞誉。2010年上海世博会期间创造了保险服务零投诉的记录，被党中央、国务院授予“上海世博会先进集体”光荣称号。

    95518客户服务中心是中国人保财险服务客户的第一界面和展示企业品牌形象的重要窗口。她成立于2000年，开创了中国保险业全国服务专线的先河，目前客服人员超过4000人，座席超过3000席，向广大客户提供7*24小时的全天候电话服务。95518定位于“服务客户，服务基层，监控质量，防范风险”，是具备受理报案、调度查勘、客户咨询、预约投保、投诉举报、救助救援、客户回访、信息查询等多项服务功能，以及内部业务管控和服务质量监控的综合性服务系统。2010年，公司按照“业务流程标准化、服务行为规范化、人员技能专业化、中心职能丰富化、团队建设职业化”的95518建设方向，进行省级、区域集中运营管理改革，统一了服务标准，丰富了服务功能、扩大了服务外延。2011年客户节，中国人保财险以95518和理赔服务为基础，做出了“车辆损失万元以下1小时通知赔付”、“4008195518故障车免费救援”、“VIP客户手机自助理赔”、“异地出险、就地理赔”、“车险查勘四个一服务”、“电销网销特色服务”、“95518全天候服务”等七项服务承诺，用更优质的服务来回馈广大客户的厚爱，让客户感受到更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务，增加客户价值，提升客户体验，增进相互感情，实现互助共赢。