青海税务系统12366服务热线的开通运行为征纳双方提供了了解纳税服务需求，规范税收执法的平台。
5月19号，记者来到位于西宁市城西区胜利路的青海税务系统12366服务热线办公大厅，接线员吴佳正在耐心解答纳税户有关税款征收的问题。
我们现在每天(接)20来个电话，打过来的一般是个人纳税户、企业会计，他们比较关心发票、税收优惠政策。
接线员张里霄告诉记者：
一部分是人工服务，一部分是自动语音处理。比如说是办税流程、办税表证填写都有语音介绍，纳税人如果不需要人工服务的话，开那个自动语音播放功能。
今年3月20号，我省作为全国第一批地区，和全国七个省份同步开通试运行“共用一个平台、分署办公”的税务12366服务热线，通过人工受理、播放录音、发送传真等方式向纳税人解释国、地税各类涉税事宜，受理涉税违法案件举报和对税务机关工作人员违规违纪行为的投诉，为纳税人和税务机关沟通提供了一个更加快捷、高效的桥梁和纽带。青海税务系统12366呼叫中心副主任杨富聚：
“12366”正式上线是今年的4月2号，从基层一线抽调税务人员解答，(对)热点问题我们每礼拜整理、分析， 4月份运行一个月，咨询、查询和投诉一共160条。
