概述
今天几乎所有的营销专家都在竭尽全力理解和把握社交媒体与Web2.0的巨大潜力。越来越多的企业开始利用这些先进技术来连接客户和潜在客户。或者您可能也对这样的故事耳熟能详：只需一个想法、一台虚拟服务器和一位编程天才来铺开新服务或新工具，社交媒体就能迈出它的第一步。
公司旗下拥有联络中心的企业特别需要仔细审视形形色色的社交媒体，从中选出最适合的，并把它们整合到自己的业务运营当中。社交媒体平台的部署将在通信与互动领域掀起革命，是扩大联络中心的覆盖触角和绩效表现的一次颠覆性良机。
但是对您而言，具体该怎么做呢？如何分类整理数不胜数的服务产品？精力和资源应该集中到哪里？在制订和执行社交媒体举措时需要避免哪些错误？
围绕着联络中心的运作，企业社交媒体的成功与否取决于其是否理解了各种可用工具的任务和能力。 此外，企业还必须确定自己希望利用社交媒体达成哪些目标，然后制订相应战略，将重心转移到社交媒体工作上，进而将其同联络中心运营相整合。
