一张保单很可能会伴随客户一生，但期间难免会有变化，如地址、还款化缴等简单的服务需求。以往所需的繁琐的书面申请程序往往令客户精疲力竭，即浪费时间又不利于环保。现在，这些都已不再是问题，客户只需一个电话即可轻松搞定。

　　近日，友邦保险客户服务热线推出了九项新的在线受理服务项目。这是在原有免费咨询热线电话的基础上开发的更为便捷的客户服务项目，受理内容包括：保险合同的补发、保单还款的划缴、身份证号码的升位、终止付款或取款账号的授权等九项服务。公司客服人员在线对客户身份进行核实后，即可当场受理其相关服务申请，免去了客户提交相关书面申请的手续，方便客户及时获得优质、高效的服务。

　　目前，保险的客户服务已成为业务发展的一个不可或缺的重要环节，成为很多客户选择保险公司产品的一个重要参考指标。优化、细化的客户服务项目，以及为客户提供的附加服务才能更好地促进业务持续健康发展。据悉，友邦客户服务热线已经逐步成为客户与公司接触的首选渠道之一，在一定程度上承担着公司“价值中心”这一开源节流的角色。

　　作为首家进驻中国的外资寿险公司，友邦保险北京分公司一直都在追求为客户提供增值、超值的服务。一直以来，始终坚持对客户负责的态度，对产生退信的保单进行回访、在原有信件提醒的基础上，增加短信方式提醒客户及时交纳保费、告知客户保单状态以方便客户了解保单状况等等。而这些附加服务不仅在思路的开发上丰富多彩，体现了关爱客户、细心服务的服务原则，还包括了更加人性化的多项举措，例如理赔健康回访、未领取款项提醒、生日短信祝福以及健康指南的赠送等。

　　此外，友邦保险北京分公司近日还将住院、疾病等各类普通索赔案件的快速理赔限额由1500元调升至3000元，在理赔资料齐全、保险责任清楚且无需理赔调查的情况下，客户可前往友邦保险客服柜台办理理赔申请，三十分钟内即可完成理赔。