谈到“12349”社区服务热线电话，家住凤凰园公寓的任女士大为赞扬，“多亏了它给我提供的服务，可是帮了我大忙。”日前，任女士需要更换抽水马桶，打了“12349”之后，接线员马上给她联系，并约定次日上午上门服务。在客户代理商服务评价回访时，任女士对服务很满意。

　　目前，“12349”热线电话已在市区全面开通。居民只要拨打“12349”热线电话，即可连接社区呼叫中心，为居民提供紧急救助、医疗调度以及转接服务企业，享受家政服务、购物、费用代缴等服务。

　　这只是唐山市社区信息服务平台的一部分。目前唐山市以区市民中心为中枢，建立了节点到街道、终端到社区，集电脑(市民中心门户网站)、电视(数字电视网站)、电话(“12349”服务热线)“三网一体”的信息网络平台。