第二届中国呼叫中心产业高峰论坛

　　3月10日-11日，中国南通新有斐酒店

　　关注日益加快的全球服务外包业务

　　南通，中国，2011年3月10日-11日-随着全球服务外包业向第三世界国家转移步伐的不断加快，政府对“中国服务”的日益重视，外包呼叫中心产业正迎来发展的黄金时期，各地正在积极筹建呼叫中心产业基地。

　　由比利时诺本集团组织，南通商务局支持举办的“第二届中国呼叫中心产业高峰论坛”在2011年3月10日拉开帷幕，会议为期两天。来自政府部门、行业协会以及境内外知名企业高管、行业专家、项目总监、技术总监等100余人齐聚一堂。行业专家、业界高管共同讨论了服务外包行业的发展现状与未来趋势，深入探讨了中国服务外包呼叫中心产业的发展政策导向，交流了呼叫中心筹建、运营、管理的关键技术与最佳解决方案，并发掘战略合作伙伴。

　　南通市商务局的周灵强副局长作为开幕嘉宾发言，着重介绍了南通的呼叫产业发展现状和投资环境，给每位参会代表留下了深刻的印象。赵溪先生，中国呼叫中心产业领袖，本次大会主席，是CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）国际标准组织的主席和《客户世界》杂志的创始人，荣获第十三届世界呼叫中心大会“年度特别大奖”，入选“呼叫中心名人堂”。为期两天的会议，赵主席给每位演讲嘉宾的发言都作出了精辟点评，并适时地分享其在呼叫中心领域的研究成果和相关经验。美赞臣营养品（中国）有限公司的代表给予这样的评价“比较专业的会议，且能收获其中许多新的资讯，希望未来能有机会继续参加此类会议，会议内容比较丰富，时间安排控制也比较合理.”袁达文先生，亚太客服中心协会领袖联盟主席是本次大会的主题发言嘉宾之一，他在会上和我们分享了亚太地区联络中心产业发展的趋势，这些趋势的分析让客服中心的管理层意识到转变其客户关怀策略和未来呼叫中心的发展技术创新。袁先生袁先生是一位跨行业、跨地区的资深顾问和高级培训师，其丰富的管理经验和精湛的培训技巧在不同行业得以切实的运用和发挥。袁先生拥有超过30年的横跨亚太地区的经营管理经验。另外一位带来精彩发言的是姚欣榆先生，姚先生是腾讯企业产品中心总监，姚先生2007年加入腾讯，任企业产品中心总监。在此之前，姚先生就职于MSN中国研发中心，为该中心的最初几名员工之一，负责美国、英国和澳大利亚的MSN电子商务网站。他的演讲题目是跨越数字化鸿沟—传统企业在互联网时代的生存法则。南通国美电器有限公司的一位代表如此评价“对呼叫中心的运营有了新的认识，这次活动非常有意义”。此外，本次大会也有涉及很多最新的技术介绍。安徽科大讯飞公司的代表着重介绍了新一代智能语音技术在行业呼叫中心的应用价值；阿尔卡特朗讯的高级咨询顾问黄健先生则像我们传达下一代金融客户服务及主动行销之动态客户融合的价值理念；慧锐公司的赵伟胜先生则着重介绍了IMPACT360人力资源优化产品与呼叫中心的前景，而来自毅航通信技术有限公司联合青牛软件和讯鸟软件还给大家讲述了基于云概念的多媒体呼叫中心部署。“是一场很好的交流会，将科技与商业做了很好的共融，值得借鉴！”南通国美电器有限公司的另一位代表会后如此评价。当然，除了以上嘉宾之外，本次大会还有很多让人眼前一亮的发言。来自益百利中国区的营销解决方案总监就是一个很好的例子。姚先生从唯一一位讲述数据质量管理的嘉宾，他的发言向每位客户服务管理人员指明了管理更新其客户数据的未来之路。谭宁，山东呼叫中心产业（潍坊）基地的客户支撑部主任，凭借其在呼叫中心运营管理领域超过10年的任职经验和大家分享了打造专业的呼叫中心产业城（园区）的经验。这些都给在场的每位代表带来了美好的体验。来自携程旅行网的代表如此评价本次大会嘉宾“介绍内容精炼，可再组织！”

　　其他值得一提的嘉宾分别来自ASK集团中国区，安邦财产保险股份有限公司,复旦大学，北京瑞捷讯科技有限公司，北京大唐融合通信技术有限公司和鼎韬外包服务有限公司(中国外包网)。会后来自上海惠氏营养品有限公司的代表感慨说“非常好，组织者诺本功不可没，交流充分”。再此，诺本公司也想对所有支持本次第二届中国呼叫中心产业高峰论坛的赞助商们表示诚挚的谢意，他们是阿尔卡特朗讯，毅航通信技术有限公司，慧锐公司，安徽科大讯飞信息科技股份有限公司，世中视远（北京）科技有限公司和恒生电子股份有限公司。“感谢此次论坛给大家提供一个交流平台，活泼紧凑有价值”北京大唐融合通信技术有限公司会后对本次大会积极评价。