呼叫中心是产业升级的核心基础，是业务流程外包(BPO)的支柱产业，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，受益于中国的经济持续高速增长;中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，中国正逐渐成为世界上最大的一个潜在消费市场。呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具。

　　上海作为中国最大的商业中心、航运中心、金融中心以及对外贸易主要门户，一直以来都是海内外商家和买家关注的重点区域。上海是我国乃至全世界最为重要的海空大港和交通通讯中心之一，这也使上海具有强大的资本集聚和扩散效应

　　在此基础上 “2011上海国际呼叫中心与客户关系管理展览会”于2011年10月15-17日在上海光大会展中心隆重举行，展会得到国家主管部门和行业协会的大力支持下，届时将有电信、金融(包括银行、保险、证券及基金)、政府及公共事业(包括工商、税务、城建、劳动保障、政府热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和及燃气等)、制造业(包括汽车、家电、钢铁、纺织等)、零售和物流(包括邮政)、IT 及电子商务(包括电视购物、互联网、商旅等)、外包以及其它(包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等)等30多个行业前来参观。将成为华东地区最高端的呼叫中心展览会。